فيليب هوسكا رئيسة متاجر أبل، أنجيلا أهرندتسوفا، التي تركت منصب المدير التنفيذي لعلامة الأزياء بربري لشركة أبل في عام 2014، في مقابلة مع ريك تيتزل من نبذة عن الشركة تم الكشف عن معلومات تتعلق بالثقافة في شركة كاليفورنيا. وتحت قيادة أهرندتس، تمكنت شركة أبل من الاحتفاظ بعدد قياسي من الموظفين في مجال البيع بالتجزئة في عام 2015 (81 بالمائة)، وهو أعلى رقم في التاريخ. ربما يرجع ذلك أيضًا إلى حقيقة أن المدير المعترف به يعامل مرؤوسيه.
"أنا لا أنظر إليهم كمندوبي مبيعات. "إنني أنظر إليهم كمديرين للشركة، الذين يؤثرون على عملائنا من خلال المنتجات التي قام جوني إيف وفريقه بتطويرها لسنوات"، يوضح أهريندتسوفا، وعنوانه الدقيق هو نائب الرئيس الأول لمبيعات التجزئة والمبيعات عبر الإنترنت. "يجب على شخص ما أن يبيع هذه المنتجات للعملاء بأفضل طريقة ممكنة."
خلال الأشهر الستة الأولى لها في Apple، عندما زارت أكثر من 40 متجرًا مختلفًا من متاجر Apple، أدركت السيدة البالغة من العمر 55 عامًا والتي حصلت على وسام الإمبراطورية البريطانية سبب كون الشركة الواقعة في كاليفورنيا واحدة من أكثر الشركات نجاحًا. موظفوها ينظرون إليها بشكل مختلف.
إنهم فخورون بكونهم جزءًا من نمو إحدى الشركات الأكثر تأثيرًا ويحترمون الثقافة الراسخة التي تم تأسيسها في عهد ستيف جوبز. وفقًا لأهرندتس، فإن الثقافة قوية جدًا لدرجة أن العبارات الشهيرة مثل "الفخر والحماية والقيم" محددة تمامًا ومعترف بها بالكامل من قبل الموظفين.
"تم إنشاء الشركة أيضًا لتغيير حياة الناس وستستمر في القيام بذلك طالما تم الحفاظ على أساسياتها وقيمها وعقليتها. وقال أهرندتس: "هذا هو جوهر شركة أبل". ونقلت أهرندتس عن رئيسها الحالي، تيم كوك، الرئيس التنفيذي لشركة أبل، قوله: "إن ثقافة الشركة بأكملها تعتمد على هذه الجوانب، ومن مسؤوليتنا أن نصل بها إلى مرحلة تكون فيها أفضل مما كانت عليه عندما أسسناها".
بالنسبة للمبتدئين، قد لا يكون الأمر واضحًا جدًا، ولكن وفقًا لرئيس متاجر Apple، الذي قضى بعض الوقت مع الفريق، فإن الثقافة أعمق بكثير مما يمكن لأي شخص أن يتخيله. وليس فقط في مقر الشركة، بل بين العاملين حول العالم أيضًا. إن تصور العملاء والشعور بالتعاملات الفريدة هو الحمض النووي لشركة Apple، والتي، من بين أمور أخرى، تبني اسمها على هذا الجانب.
وفي مقابلة مع نفس المجلة في نوفمبر من العام الماضي، عندما أعطت الجمهور فهمًا أعمق لطريقة عمل متاجر أبل وكشفت عن بعض الطموحات المستقبلية، ذكرت أن أبل شركة "مسطحة" نسبيًا، أي نوع من التنظيم. حيث تتواصل الإدارة العليا عادةً بشكل مباشر مع أدنى المشاركات وأيضًا مع العملاء. وأضافت إلى هذه الحقيقة معلومات مفادها أنها تستخدم البريد الإلكتروني بشكل أساسي للتواصل مع موظفيها، وهو أمر غير شائع في منصبها.
نعم، هذا بالضبط ما أقوله.
عندما تذهب إلى متجر Apple Store، ستقابل بالرغبة والذوق والسلوك المهني، ولا يهم كيف ترتدي ملابسك، أو ما تشتريه، أو تذهب فقط لإلقاء نظرة على شيء ما.
من ناحية أخرى، متاجر التشيك iStyle، iWant... إنهم يعملون وفقًا لمبادئ مختلفة - إذا لم تقم بالتلويح بالطرد خلال دقيقتين، فستصلك رسالة بطريقة متعجرفة مفادها أننا شخص ما وأنك تزعجنا فقط.
لا أقول أن هذا ينطبق على جميع الموظفين، لكنه شائع جدًا. لن يحدث هذا لك أبدًا في متجر ذي علامة تجارية حقيقية.
ولهذا السبب أشتري فقط من Apple.
صحيح 100% :)