أوندريج هولزمان وبما أن شركة آبل شركة عملاقة وفي كل مكان تعمل فيه، فلا يوجد سوى القليل من التسريبات حول منتجاتها القادمة. لذلك، فمن المثير للسخرية أن التسريب الأخير لوسائل الإعلام يتعلق بندوة ركزت فيها شركة آبل على ما يسمى بـ "المتسرب".
بالفعل في أيام ستيف جوبز، كانت شركة أبل معروفة بسريتها، وكانوا شديدي الحساسية في كوبرتينو بشأن كل تسرب لمنتج قادم. وأعلن خليفة جوبز، تيم كوك، في عام 2012 أنه سيركز بشكل خاص على منع تسربات مماثلة، ولهذا السبب أنشأت شركة أبل فريقًا أمنيًا يتكون من خبراء عملوا سابقًا في وكالات الأمن والمخابرات الأمريكية.
في الوقت الذي تنتج فيه شركة أبل عشرات الملايين من أجهزة آيفون وغيرها من المنتجات كل شهر، ليس من السهل إبقاء كل شيء سرا. وكانت المشاكل تكمن أساسًا في سلسلة التوريد الآسيوية، حيث كانت النماذج الأولية وأجزاء أخرى من المنتجات القادمة تُفقد من الأحزمة ويتم تنفيذها. ولكن كما تبين الآن، تمكنت شركة آبل من سد هذه الثغرة بفعالية كبيرة.
مجلة المخطط مكتسب تسجيل للإحاطة بعنوان "إيقاف المسربين - الحفاظ على السرية في أبل"، شرح فيها مدير الأمن العالمي ديفيد رايس، ومدير التحقيقات العالمية لي فريدمان وجيني هوبرت، الذي يعمل في فريق الاتصالات والتدريب الأمني، لنحو 100 شركة الموظفين، ما مدى أهمية عدم ظهور كل ما هو مطلوب بالنسبة لشركة Apple.
افتتحت المحاضرة بفيديو تضمن مقاطع لتيم كوك وهو يقدم منتجات جديدة، وبعدها خاطبت جيني هوبرت الحضور: "لقد سمعتم تيم يقول: لدينا شيء آخر". (في الأصل "شيء آخر") ما هو على أي حال؟
"المفاجأة والفرح. المفاجأة والفرحة عندما نقدم للعالم منتجاً لم يتسرب. إنها فعالة بشكل لا يصدق، بطريقة إيجابية حقا. إنه الحمض النووي الخاص بنا. إنها علامتنا التجارية. ولكن عندما يكون هناك تسرب، يكون له تأثير أكبر. وأوضحت هوبرت: "إنها ضربة مباشرة لنا جميعًا"، وتابعت لتشرح مع زملائها كيف تقوم شركة آبل بالقضاء على هذه التسريبات بفضل فريق خاص.
وربما كانت النتيجة نتيجة مفاجئة إلى حد ما. "كان العام الماضي هو العام الأول الذي يتم فيه تسريب المزيد من المعلومات من حرم شركة Apple مقارنة بسلسلة التوريد. كشف ديفيد رايس، الذي عمل في وكالة الأمن القومي والبحرية الأمريكية، أن المعلومات التي تسربت من جامعاتنا العام الماضي أكبر مما تسربت من سلسلة التوريد بأكملها مجتمعة.
لقد قام فريق الأمن التابع لشركة Apple بتطبيق شروط في المصانع (خاصة في الصين) بحيث يكاد يكون من المستحيل أن يقوم أي من الموظفين بإخراج قطعة من جهاز iPhone الجديد، على سبيل المثال. كانت أجزاء الأغطية والهيكل هي التي تم إخراجها وبيعها في أغلب الأحيان في السوق السوداء، لأنه كان من السهل جدًا التعرف منها على الشكل الذي سيبدو عليه جهاز iPhone أو MacBook الجديد.
اعترفت رايس بأن عمال المصانع يمكن أن يكونوا واسعي الحيلة حقًا. في وقت ما، كانت النساء قادرات على حمل ما يصل إلى ثمانية آلاف عبوة في حمالات الصدر، بينما قامت أخريات بإلقاء قطع من المنتج في المرحاض، فقط للبحث عنها في المجاري، أو يمسكنها بين أصابع قدميهن عند المغادرة. ولهذا السبب، هناك الآن عمليات تفتيش مماثلة لتلك التي تجريها، على سبيل المثال، إدارة أمن النقل الأمريكية في المصانع التي تصنع لصالح شركة أبل.
"الحد الأقصى لحجمهم هو 1,8 مليون شخص يوميًا. يوضح رايس: "لدينا 40 مليون شخص يوميًا، فقط بالنسبة للمصنعين الأربعين في الصين". بالإضافة إلى ذلك، عندما تقوم شركة Apple بتكثيف الإنتاج، فإنها تحصل على ما يصل إلى 2,7 ملايين شخص يوميًا يجب فحصهم في كل مرة يدخلون فيها المبنى أو يغادرونه. ومع ذلك، فإن نتيجة التدابير الأمنية الهامة مثيرة للإعجاب.
في عام 2014، سُرق 387 غطاء من الألومنيوم، وفي عام 2015 سُرق 57 فقط، و50 منها كاملة قبل يوم واحد فقط من الإعلان عن المنتج الجديد. في عام 2016، أنتجت شركة آبل 65 مليون علبة، منها أربع فقط سُرقت. إن فقدان جزء واحد فقط من أصل 16 مليونًا في مثل هذا الحجم أمر لا يصدق على الإطلاق في هذا المجال.
لهذا السبب، تعمل شركة Apple الآن على حل مشكلة جديدة - حيث بدأت المعلومات حول المنتجات القادمة تتدفق بشكل مباشر أكثر من كوبرتينو. غالبًا ما يستغرق التحقيق الذي يجريه الفريق الأمني عدة سنوات لتعقب مصدر التسرب. في العام الماضي، على سبيل المثال، تم القبض بهذه الطريقة على الأشخاص الذين عملوا في متجر Apple عبر الإنترنت أو iTunes لعدة سنوات، لكنهم في الوقت نفسه قدموا معلومات سرية للصحفيين.
لكن أعضاء الفريق الأمني ينفون وجود جو من الخوف في شركة أبل بسبب أنشطتهم، قائلين إنه لا يوجد شيء مثل الأخ الأكبر في الشركة. الأمر كله يتعلق بمنع تسربات مماثلة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. وبحسب رايس، تم إنشاء هذا الفريق أيضاً لأن العديد من الموظفين يحاولون التستر على الأخطاء المتعلقة بانتهاكات السرية بطرق مختلفة، وهو ما هو أسوأ بكثير في النهاية.
وقالت رايس: "جاءت أدوارنا لأن شخصًا ما أخفى عنا سرًا لمدة ثلاثة أسابيع أنه ترك نموذجًا أوليًا في حانة في مكان ما"، في إشارة إلى القضية سيئة السمعة التي وقعت عام 2010، عندما ترك أحد المهندسين نموذجًا أوليًا لجهاز iPhone 4. في شريط تم تسريبه بعد ذلك لوسائل الإعلام قبل تقديمه. ويبقى أن نرى ما إذا كانت شركة أبل قادرة على منع التسريبات بشكل فعال كما هو الحال في الصين، ولكن - بفضل التسرب على نحو متناقض - نعلم أن الشركة الموجودة في كاليفورنيا تعمل جاهدة على تحقيق ذلك.
أوضح فيل شيلر ذلك بشكل جيد في العرض المباشر الأخير لـ WWDC ليوهان جروبر: https://vimeo.com/220770851
أعتقد أن التسريبات هي قناة تسويقية رائعة لشركة Apple للحفاظ على المستوى المناسب من الإثارة في السوق بين عمليات إطلاق المنتجات. وبشكل أساسي دون أي تكلفة. وقد يؤدي إيقافها تمامًا إلى الإضرار بشركة Apple بشكل فعال.
ربما تعرف عن تسويق Apple أكثر من Apple :-)