ديفيد هاناك هذا العام، سيطرت شركة Apple مرة أخرى على تصنيفات رضا العملاء في مجال أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة اللوحية. وبالتالي، فهو يتبع النتائج الممتازة التي تم تحقيقها في السنوات الأخيرة ويؤكد مرة أخرى أن المستخدمين راضون للغاية عن منتجاتهم - على الرغم من أنه وفقًا للعديد من المناقشات عبر الإنترنت، يجب أن يكون العكس تمامًا.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
أمايا تومان وفقا للأمريكي مؤشر رضا العملاء تواصل شركة Apple قيادة التصنيف العالمي فيما يتعلق برضا العملاء عن أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة اللوحية. وفي الاستطلاع الشامل، حصلت شركة Apple على مجموع نقاط قدره 83 نقطة، وهو ما يطابق نتيجة العام الماضي. وبذلك تجاوزت أمازون بنقطة واحدة وهي متقدمة على الترتيب مباشرة. يمكن الاطلاع أدناه على موقف الشركات الفردية مع المقارنة مع العام الماضي.
وفقًا لنتائج ACSI، تم تصنيف أجهزة Apple على أنها الأفضل في جميع الفئات المقاسة، بدءًا من التصميم ومرورًا بالوظائف وسهولة الاستخدام والتطبيقات المتاحة وجودة الصوت والصورة والعديد من الفئات الأخرى. حصلت شركة Apple على تصنيف ممتاز على الرغم من أن معظم المنتجات التي شملها الاستطلاع من المقرر أن يتم تحديث خط إنتاجها. ومن حيث الرضا عبر الفئات، كان المستخدمون هم الأكثر "رضا" عن أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم، تليها الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة في المركز الأخير.
هذه هي في الأساس أجهزة Mac وMacBooks، بالإضافة إلى أجهزة iPad. يجب أن تتلقى جميع هذه الأجهزة خلفاء قبل نهاية العام. شارك ما يقرب من 250 عميل في استطلاع ACSI، لذلك يجب أن يكون له قيمة إرشادية جيدة إلى حد ما. ومن ناحية أخرى، تجدر الإشارة إلى أن العميل الأمريكي قد يتمتع بتجربة أفضل قليلاً مع منتجات Apple على سبيل المثال، خاصة بسبب بعض الميزات غير المتوفرة في الأسواق والبلدان الأخرى. وينبغي أن يؤخذ ذلك في الاعتبار إذا أردنا "نقل" النتائج إلى بيئتنا. لا يزال هناك عدد كبير نسبيًا من الخدمات غير المتوفرة هنا (Apple Pay وApple News وغيرها).
