بيتر شكوتا تمكنت Apple من الحصول على المركز الأول مرة أخرى في تصنيف وصول العملاء. هذه المرة كان دعم العملاء موضع تقدير. في الوقت نفسه، هزم كوبرتينو اللاعبين الرئيسيين من عالم أجهزة الكمبيوتر.
المخدم لاب توب ماج تنشر بالفعل سنويًا دراسة حيث تقوم بشكل مستقل بتقييم دعم العملاء لشركات التكنولوجيا. يقوم المحررون بعد ذلك بانتحال شخصية العملاء بشكل مجهول وطرح الأسئلة على الدعم الهاتفي وعلى الإنترنت. كان أداء شركة Apple جيدًا جدًا هذا العام واحتلت المرتبة الأولى.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
ديفيد هاناك تمكنت الشركة الموجودة في كاليفورنيا من الحصول على إجمالي 91 نقطة من أصل مائة محتملة. وهذه ليست المرة الأولى، لأن أبل كانت تعمل بشكل جيد في هذه الفئة لفترة طويلة وتتفوق حتى على شركات مثل Dell التي تعتمد على الدعم. وبالنسبة لقرائنا، يجب أن نضيف أن البحث كان معنيًا في المقام الأول بالسوق الأمريكية والنتائج تتوافق مع ذلك.
كان رد فعل موظفي دعم العملاء في Apple هو الأسرع والأهم من ذلك أنه كان رد فعلهم دقيقًا عبر الهاتف وعبر الدردشة المباشرة أو الشبكات الاجتماعية. توقف متوسط وقت حل الطلب عند 6 دقائق، وهي نتيجة ممتازة.
حتى أن شركة Apple تغلبت على Dell أو Microsoft
وقفزت شركة Razer، المشهورة بأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب، إلى المركز الثاني. لقد أنهى بشكل أساسي خلف Apple بثلاث نقاط فقط بإجمالي نقاط 88. حتى أن Razer تمكن من تسجيل أعلى مستوى في فئة دعم الويب، حيث سجل 58 من أصل 60 نقطة محتملة (حصلت Apple على 54 نقطة).
واحتلت شركة ديل المركز الثالث بمسافة 13 نقطة، تليها سامسونج بمسافة 18 نقطة. على سبيل المثال، وضعت شركة مايكروسوفت أعلى شركة هواوي مباشرة برصيد 64 نقطة، وهي ليست نتيجة جيدة للغاية.
وفي الختام، لخص موقع "لابتوب ماج" نتائج الاختبار بالكامل في الملخصات التالية:
سواء كنت تبحث عن مساعدة بشأن جهاز MacBook الخاص بك على Twitter، أو عبر الدردشة المباشرة، أو الدعم عبر الهاتف التقليدي، فإن موظفي Apple سريعون وودودون وذوو معرفة كبيرة. نتمنى أن يقدم عملاق التكنولوجيا الدعم من خلال Facebook أيضًا.
هل لديك تجربتك الخاصة مع الدعم الفني الرسمي لشركة Apple؟ هل اتصلت بخط العملاء أو جربت حظك عبر تويتر أو الدردشة المباشرة؟ شارك معنا في المناقشة.
نعم، لقد اتصل وتعلم محض هراء، ولم يكن لديه أي معرفة بجهاز MacBook Air في أواخر عام 2015.
للأسف، الدعم ليس كل شيء
سعر باهظ الثمن ونظام غير متوافق يجعل EPL PC فقط من الألعاب باهظة الثمن التي سوف تتعب منها
EPL ليس في العمل
ربما للمتعة اللحظية
يجب أن يكون مستشارو NOTAS من MIT WIN ومكتب ORIGOS
هذا هو الحال، وهذا هو ما سيكون عليه الأمر