بيتر شكوتا تعمل شركة Apple على تغيير موقفها بشأن إصلاح لوحات مفاتيح MacBook باستخدام آلية الفراشة. وحديثًا، لن يتم بعد الآن إرسال الإصلاحات إلى مراكز الخدمة، ولكن سيتم إصلاح الأجهزة مباشرة في الموقع.
تلقى الموظفون الداخليون في متاجر Apple تعليمات بعنوان "كيفية تقديم الدعم داخل المتجر للعملاء الذين تواجه أجهزة Mac الخاصة بهم مشكلات في لوحة المفاتيح". يُنصح فنيو Genius Bar بإجراء الإصلاحات على سبيل الأولوية وفي الموقع، ومن الأفضل أن تتم خلال يوم عمل واحد.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
حتى إشعار آخر، سيتم إجراء معظم الإصلاحات المتعلقة بلوحة المفاتيح في الموقع. سيتم تسليم المزيد من المكونات إلى المتاجر لتغطية حجم الإصلاحات.
يجب إعطاء الأولوية للإصلاحات حتى يتم حل كل شيء في اليوم التالي. عند إصلاح الجهاز، اتبع دليل الخدمة ذي الصلة واتبع جميع الخطوات بعناية.
ولم تقدم شركة Apple أي معلومات إضافية لموظفيها. ومع ذلك، تعتمد الشركة على مستوى عالٍ من رضا العملاء على المدى الطويل، ولهذا السبب ربما بدأت في تقليل أوقات الإصلاح بشكل كبير وإعطائها الأولوية.
كان الوقت الأصلي لإصلاح لوحة المفاتيح يتراوح بين ثلاثة وخمسة أيام عمل، وأحيانًا أكثر. أرسلت Apple الأجهزة إلى مراكز الخدمة ثم أعادتها إلى متجر Apple Store. من المؤكد أن الإصلاح الفوري على الفور يمثل تسريعًا مرحبًا به، على الرغم من أنه لن يؤثر على منطقتنا كثيرًا. يرسل البائعون المعتمدون الجهاز إلى مركز خدمة معتمد، وهو الخدمة التشيكية. وبالتالي فإن وقت الإصلاح يعتمد عليه وعلى مدى توفر المكونات المتوفرة لدى الفنيين.
برنامج إصلاح لوحة مفاتيح MacBook ليس مخصصًا للطرز الجديدة
تقوم كوبرتينو بتغيير موقفها تدريجياً تجاه مشاكل لوحة المفاتيح. عندما تم طرح جهاز MacBook مقاس 12 بوصة المزود بلوحة مفاتيح الفراشة من الجيل الأول وبدأ ظهور العملاء الأوائل الذين يعانون من مشكلات، تم تجاهلهم إلى حد ما. في النهاية، ظهرت نفس المشكلات تدريجيًا مع أجهزة MacBook Pro اعتبارًا من عام 2016. ولم تساعد لوحة مفاتيح الفراشة من الجيل الثاني التي تم تقديمها مع أجهزة الكمبيوتر في عام 2017 أيضًا.
وبعد ثلاث دعاوى قضائية واستياء كبير من العملاء، قامت شركة آبل أخيرًا بإدراج أجهزة الكمبيوتر المحمولة من عام 2015 إلى عام 2017 في برنامج استبدال لوحة المفاتيح دون الحاجة إلى دفع ثمن الإصلاح بالكامل. مشاكل للأسف تظهر أيضًا في الجيل الثالث من لوحات المفاتيحوالتي كان من المفترض أن تكون محمية بغشاء خاص تحت المفاتيح.
لذلك، حتى طرازات 2018 وجهاز MacBook Air الجديد لم تتجنب التأتأة أو التخطي أو الضغطات الخاطئة على المفاتيح المزدوجة. اعترفت شركة Apple مؤخرًا بالمشكلة، لكن أجهزة الكمبيوتر الجديدة هذه ليست جزءًا من الضمان الممتد وبرنامج استبدال لوحة المفاتيح.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
مصدر: MacRumors
هل يعطي الأولوية؟ يا إلهي... كانت هناك أوقات كان فيها الشرط الأساسي لعمل الصحفي هو معرفة اللغة التشيكية.