أوندريج هولزمان وقد أشاد جميع المعجبين بوصول متجر Apple عبر الإنترنت إلى جمهورية التشيك. لدينا أخيرًا خيار شراء المنتجات مباشرة من Apple. ولكن منذ البداية، كان خروج شركة أبل من الإنترنت مصحوبا بالعديد من الغموض. الآن يبدو أن شركة آبل تنتهك القوانين المحلية…
السؤال الأكثر شيوعًا الذي نسمعه عن متجر Apple عبر الإنترنت في مكتب التحرير هو حول الضمان المقدم. هل مدة الضمان سنة أم سنتين؟ في جمهورية التشيك، يتم تحديد عامين بموجب القانون، لكن شركة Apple لا تحترم هذه اللائحة القانونية في بلدنا. مكتوب على موقعه الإلكتروني سنة واحدة، لكن عندما تسأل خط العميل ستعلم أن الضمان سنتين. كما يذكر الخادم في تحليله dTest.cz، تبلغ شركة Apple فقط عن الضمان المختصر، وليس القانوني، لمدة عامين في الشروط والأحكام الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، تفتقر الشروط أيضًا إلى إجراء لتقديم الشكوى.
إن انتهاكات اللوائح القانونية ليست محببة حتى في الخارج، لذلك دعت إحدى عشرة منظمة للمستهلكين بالفعل إلى وضع حد لانتهاك حقوق المستهلك الذي ترتكبه شركة Apple Sales International، وهي شركة تابعة لشركة Apple Inc.، التي تدير متجر Apple عبر الإنترنت. ظهرت الاقتراحات الأولى لإجراء تحقيق في إيطاليا في نهاية ديسمبر 2011. وانضمت مجلة dTest الآن أيضًا إلى الدعوة العامة، والتي أبلغت في الوقت نفسه مفتشية التجارة التشيكية بالأمر برمته.
لا يقتصر الأمر على فترة الضمان التي قد تواجه شركة Apple مشكلة فيها. لا تتصرف شركة كاليفورنيا بشكل كامل وفقًا للقانون التشيكي حتى مع إمكانية إعادة البضائع في حالة الانسحاب من عقد الشراء. تطلب شركة Apple من العملاء تغليف المنتج الأصلي عند إرجاع البضائع، وهو ما لا يحق لها القيام به. بالإضافة إلى ذلك، حتى طلب إرسال بيانات بطاقة الدفع عند الطلب في الوقت الذي لم يتم فيه إبرام عقد الشراء بعد، ليس قانونيًا تمامًا.
ومن المشكوك فيه ما إذا كانت شركة Apple ستحل هذه التناقضات عالميًا أو في كل دولة على حدة، ومع ذلك، فمن الممكن أن نشهد في المستقبل بالفعل تغييرات في الشروط التعاقدية لمتجر Apple عبر الإنترنت. أبل نفسها لا تعلق على هذه المسألة. في الوقت الحالي، لا يسعنا إلا أن ننتظر لنرى إلى أين سيصل الاستئناف العام إلى الأمر برمته، أو كيف ستفعل هيئة التفتيش التجاري التشيكية.
مصدر: dTest.cz
ملحوظة المحرر
إن الارتباك المحيط بفترة ضمان Apple معروف على نطاق واسع منذ عدة سنوات. بالنسبة للمستهلك العادي، الحروف الصغيرة أ حفنة من القانونيين كلام غير مفهوم نسبيا. لذلك من المفاجئ أن "اكتشف" dTest مخالفات في شروط وأحكام Apple بعد 5 أشهر من إطلاق المتجر عبر الإنترنت. في الظروف التشيكية، هل الوقت مبكر أم متأخر بالفعل؟ أليس هذا مجرد محاولة لكسب الظهور في وسائل الإعلام؟
في رأيي، ترتكب شركة Apple، وبالتالي شركة Apple Europe، خطأً كبيرًا. على الرغم من الإشارة إلى جهة الاتصال الخاصة بقسم العلاقات العامة تحت كل بيان صحفي، إلا أنه من المستحيل عمليًا معرفة أي بيانات أو أرقام. إنهم ببساطة لا يتواصلون، على الرغم من أن التواصل هو مهنتهم. حاول أن تكتشف بنفسك عدد أجهزة iPhone التي تم بيعها في العام الماضي. شركة Apple صامتة والمشغلون التشيكيون جماعيون - وهم صامتون معه. ترغب الشركات الأخرى في التفاخر (إذا استطاعت) بمبيعات عشرات الآلاف من هواتفها. أبل لا تفعل ذلك. أستطيع أن أفهم محاولة الحفاظ على الأخبار وتواريخ إطلاق المنتج طي الكتمان... ولكن كعميل، أنا أكره "الصمت على الرصيف". لماذا، على سبيل المثال، يتم ذكر الضمان لمدة عامين للعميل النهائي - وهو شخص غير رائد أعمال - بشكل واضح في الشروط والأحكام؟ وبهذا تحرم شركة أبل الذخيرة من منتقديها.
آبل، أليست صدفة أن الوقت قد حان لنقف على منصة خيالية ونقول: هل أخطأنا؟
طيب لو تم تمديد فترة الضمان من سنة إلى سنتين ألن يرتفع السعر أيضًا؟ :(
بموجب القانون، ضمان JE هو سنتان. وهذا ينطبق أيضًا على شركة Apple.
لكن شركة CZ Apple تقدم ضمانًا لمدة عامين، يا إلهي. هو فقط لا يخبر عنها كما ينبغي.
حسنا، هذه هي المشكلة. كما هو مكتوب في المقال، تذكر شركة Apple ضمانًا لمدة عام على موقع الويب، وهو ما يمكن اعتباره خداعًا.
ضمان دولي لمدة عام، فقط اقرأ وانظر...
بالنسبة للمستهلك، فإن الضمان المحدود لمدة عام واحد المنصوص عليه في البند 10.1 أعلاه لا يستبعد أو يقيد أو يعلق أي حق للمستهلك ينشأ عن عدم الامتثال للاتفاقية التي يحق للمستهلك الالتزام بها بموجب قانون جمهورية التشيك، وعلى وجه الخصوص بموجب أحكام الفقرة 499 40 القانون رقم 1964/634 SB.، من القانون المدني والقانون رقم 1992/XNUMX SB.، بشأن حماية المستهلك. ومع ذلك، تستبعد شركة Apple الضمانات القانونية والضمنية إلى الحد الذي يسمح به القانون، وإذا لم يكن من الممكن استبعاد هذه الضمانات، فإن هذا الضمان القانوني يقتصر على الحد الذي يسمح به القانون طوال مدة الضمان الصريح وللإصلاح أو الاستبدال في الشركة 'س التقدير الوحيد.أبل.
والآن وضعوني في السقف، أرفض أن أكون محامياً
واحد او اثنين؟ سأشتري في ألجا، لدي 2، سأشتري عبر الإنترنت، بكم؟
توني: لا أعتقد ذلك. كما هو مكتوب في المقالة في جمهورية التشيك، فإن فترة الضمان التي لا تقل عن سنتين إلزامية. لقد استمتعت كثيرًا عندما يمكنك الدفع مقابل تمديد الضمان بعد عام واحد. أليست هذه سرقة؟
انها ليست سرقة. معظم السلع تتآكل مع مرور الوقت. يحسب كل مصنع احتمالية تعطل الجهاز بعد فترة زمنية معينة ويدرج المبلغ الذي يتم إنفاقه على إصلاحات واستبدال الأجهزة خلال فترة الضمان في سعر الجهاز. إنه حقيقة أن الجهاز لديه ضمان لمدة عام واحد مدرج بالفعل في السعر. ولو لم يكن به ضمان لكان الجهاز أرخص. إنه يعمل فقط كتأمين. حقيقة أن الدولة تجبر التجار على تقديم ضمانات تجعل بضائعنا أكثر تكلفة.
ما الفائدة من ضمان لمدة عامين على الأحذية إذا كنت أعلم أنني سأرتديها خلال عام ولا يغطيها الضمان؟
يعجبني النموذج حيث يمكن لأي شخص شراء ضمان إضافي (بحيث يكون لديه خيار) بدلاً من الاضطرار إلى دفع ثمنه بشكل إلزامي.
"
لقد استمتعت كثيرًا عندما يمكنك الدفع مقابل تمديد الضمان بعد عام واحد. "
ضمان Michate Apple مع ضمان قياسي لمدة عامين. هذان شيئان مختلفان تماما.
من المحتمل أنك تقرأ هذا بشكل خاطئ وأنا لا أخلط بين أي شيء.... لكنني لم أدفع أي شيء بعد عام. أكتب إليكم أنني قررت "شراء" السنة الثانية من الضمان عند شراء المنتج. لا يعني ذلك أنني اشتريت أي شيء بعد عام.
بالإضافة إلى ذلك، ذكرت أن الأمر كان لشركة لا ينطبق عليها القانون المدني، لذلك رحبت بفرصة تمديد الضمان. كانت الرسوم الإضافية للسنة الثانية صغيرة نسبيًا مقارنة بسعر الشراء. بالإضافة إلى ذلك، فقد أتت ثمارها بالفعل مع البطارية.
لا أرى أي سرقة في ذلك عندما أتمكن من الدفع طوعًا مقابل سنة إضافية من الضمان عند شراء المنتج.
تجربتي مع ضمان MacBookPro 15": اشتريت جهاز كمبيوتر محمول للشركة، أي. على رقم الهوية، لذلك كان الضمان 1 سنة. لكنني دفعت سنة إضافية، لذا حصلت على ضمان لمدة 1 شهرًا. خلال الشهر الثالث والعشرين، أوصيت باستخدام مصباح يدوي. لقد حصلت على واحدة جديدة مجانًا، ولم يتعامل أحد مع أي شيء وكنت راضيًا. لا أستطيع أن أتخيل، ولا أريد، كيف سيكون الأمر مع علامة تجارية أخرى مزودة ببطارية كمبيوتر محمول قبل شهر واحد من نهاية الضمان لمدة عامين.
وأين يمكنني شراء خطة رعاية لجهاز iPad، لا أرى أي شيء
من ناحية، من الجيد أن يكون سعر المنتج (على الأرجح) أقل بالنسبة للضمان لمدة عام واحد، وأولئك الذين يريدون ببساطة عامين أو 2 عامًا سيدفعون مبلغًا إضافيًا. على أي حال، يتعلق الأمر بحقيقة أن الناس يعتقدون أنه إذا كان لدي ضمان لمدة عامين هنا، فأنا أريده هنا أيضًا... إذا كان 20 عامًا وأعطت Apple 20 عامًا، فسيكون الأمر نفسه. أو هل يفكر معظم الناس حقًا في دورات استبدال الهاتف لمدة عامين؟
حتى الآن، لم أواجه مشكلة أبدًا في حدوث خطأ ما عن طريق الخطأ في منتج من منتجات Apple بعد فترة، ويمكنني أن أقول إن منتجاتها فقط هي التي تناسبني... ففي النهاية، إذا اشتريت هاتفًا من سامسونج، على سبيل المثال، أود الحصول على الضمان الذي ربما طلبه، أولاً، ليس لدي أي خبرة شخصية مع تلك الشركة وما رأيته، كنت خائفًا... ناهيك عن هواتف LG وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، نفس القصة، فقط أسماء مختلفة.
في رأيي، الأمر منطقي تمامًا - كل عام نصدر جهاز iPhone جديدًا، وبعد هذه الفترة الفاصلة لمدة عام واحد، نمنحك ضمانًا على جهازك وبعد ذلك إما أن تشتري جيلًا جديدًا ولا يتعين عليك دفع سنة أخرى من تكلفة الجهاز. الضمان دون داعٍ، أو، إذا كنت تتنقل بين الأجيال، يمكنك تمديد الوقت الذي يستغرقه جهازك للإحماء. نفس ماك بوك.
أنا لا أقول أنه إذا كانت شركة Apple، يمكنها أن تفعل ما تريد، ولكن ببساطة طريقة تفكيرهم، أو بالأحرى التي ينقلونها إلينا، تبدو منطقية تمامًا بالنسبة لي.
لم أفهم رسالتك، من الواضح أنك لم تفهم المقال. بالطبع، تقدم شركة Apple ضمانًا لمدة عامين، لكنها لا تبلغ عن ذلك.
حسنًا، قبل كل شيء، لا تنس أن بعض مكونات Apple يتم تصنيعها بواسطة Samsung، وبالتالي فإن معدل الفشل سيكون على نفس المستوى. خلاف ذلك، دورة لمدة عامين هي مجرد حق بالنسبة لي. سيأتي جيل واحد بشيء جديد، والجيل التالي ليس سوى تحسن طفيف. بالطبع سأدفع مبلغًا إضافيًا مقابل الضمان.
ففعلت ذلك، ومرتين في وقت واحد، أرسل MB Pro القرص وأرسل iPhone زر الصفحة الرئيسية. كلاهما بعد عام.
بالنسبة لي، حدث خطأ في العرض مع aira ro وشهر واحد. الضمان غير معترف به و1 مضيعة
إنهم يظلون صامتين لأن أي شيء يقولونه يمكن أن يستخدم ضدهم.
"
مكتوب على موقعه الإلكتروني سنة واحدة، لكن عندما تسأل خط العميل ستعلم أن الضمان سنتين "
تذكر شركة Apple ضمان Apple المحدود على أكوابها - وهو ضمان دولي لمدة عام واحد. لا أفهم لماذا تربطه بالضمان الإلزامي لمدة عامين؟ ربما نحن لسنا في إيدنيس هنا، وأتوقع نظرة عامة أكبر.
ضمان محدود لمدة عام واحد (1) وحقوق المستهلك القانونية في جمهورية التشيك.
لا يوجد ضمان دولي منصوص عليه صراحة هنا (على الموقع التشيكي)، فقط ضمان محدود. ربما يكون الأمر واضحًا بالنسبة لك، وأنت تعرف ذلك، ولكن ما الذي يمكن للمتسوق العادي أن يستنتجه من هذا النص؟
الضمان الممتد لمدة عامين مقابل رسوم إضافية لا يماثل ضماننا لمدة عامين. قل لي شيئا مضحكا.
هذا صحيح، لكنه سيتطلب منهم التمييز بشكل كبير على الموقع.
حسنًا قوانين تشيكوسلوفاكيا تشبه إلى حد كبير قوانين SK. لذلك سأقولها من وجهة نظري.
إعادة البضائع في عبوتها الأصلية:
ينص القانون على إمكانية إرجاع البضائع خلال 7 أيام إذا تم شراؤها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو من الكتالوج. لا يمكن للعميل البحث عنه كما هو الحال في المتجر، وبالتالي يسمح له القانون بتجربة هذا المنتج. لكن تجربتها تعني: أن أفتحه، وأشغله، وأستخدمه لفترة من الوقت، وأكتشف أنني لا أحب السرعة، والتصميم، والشاشة اللامعة...، ثم أحزمه وأرسله مرة أخرى. هذا لا يعني أنني، على سبيل المثال، سأستخدم جهاز Macbook لمدة 6 أيام وفي اليوم السابع سأعيده مخدوشًا بفتات الطعام في بعض الأكياس البلاستيكية. بعد كل شيء، يتم عرض البضائع المعادة للبيع مرة أخرى. ومع ذلك، يجب التمييز بين الإرجاعات والشكاوى. إذا استلمت المبلغ كاملاً عند إرجاعه، فيجب علي أيضًا تسليم البضائع في عبوتها الأصلية. بالطبع، لا تحتاج إلى صندوق عند تقديم المطالبة. كل ما تحتاجه هو إثبات الشراء والبضائع المطالب بها.
فترة الضمان لمدة عامين:
ليس من الواضح تمامًا بالنسبة لي هنا سبب ضرورة عرض سياسة الشكاوى في المتاجر. إذا كان من الممكن أن يكون متغيرًا بالنسبة للمتجر، فهو كذلك بالطبع. لكن إذا كان القانون يحدد إجراءات تقديم الشكوى بشكل واضح، فأين المشكلة؟ بعد كل شيء، الركيزة الأساسية للقانون هي أن "الجهل بالقانون ليس عذرا". وهذا يعني أن أي شيء يكتبه المتجر في إجراءات الشكوى الخاصة به بخلاف ما يحدده القانون المدني لا علاقة له بالموضوع. وبطبيعة الحال، لا ينطبق هذا على المشتريات لكيان قانوني، حيث لا تنطبق فترة السنتين، لأنها لا تندرج تحت القانون المدني. يجب أن يعرف كل من البائع والمستهلك القانون.
هل فكر أحد أعضاء فريق التحرير فيما إذا كان متجر Apple Store في CR هو على الإطلاق شركة تشيكية مقرها في الأراضي التشيكية؟ وعلى حد علمي، فهي شركة مقرها في أيرلندا وتحترم القوانين الأيرلندية. ألا تشعر أن الأمر في الأساس عبارة عن ترويج ذاتي لمجلة dTest، التي تؤدي الآن إلى كل حالة، وأن شركة Apple هي الهدف المثالي لهذه التكهنات؟ عند الشراء على موقع eBay، هل يتعين عليك أيضًا التحقق مما إذا كان يتوافق مع القوانين التشيكية؟ وهذا لا يتعارض مع منطق الإنترنت. في رأيي، هذه شعبوية رخيصة إلى حد ما، والتي، كما ترون، يقفز عليها الكثير من الناس... البرك التشيكية الصغيرة، للأسف
يوجد فرع رسمي أبل التشيكية s.r.o
على الرغم من أنني لم أمتلك قط جهاز كمبيوتر غير تابع لشركة Apple، ولدي أجهزة iPad وiPod وiPhone، إلا أنني لم أعد مهتمًا بشركة Apple.
شركة مثيرة للغاية تتحول إلى طاغية بغيض لا يبالي. يذكرني قليلاً بشركة مايكروسوفت.
إنني أتطلع إلى شخص يتنفس على ظهورهم.