ديفيد هاناك ظهر مقال على خادم بلومبرج الأمريكي حول مدى تفشي عدم الرضا بين موظفي شركة أبل الذين يعملون في مجال البيع بالتجزئة في السنوات الأخيرة. ووفقا لهم، خلال السنوات القليلة الماضية، اختفى سحر المتاجر الفردية تماما، والآن هناك فوضى وأجواء غير ودية للغاية. هناك نسبة متزايدة من العملاء الذين يزورون متاجر Apple يتعاطفون أيضًا مع هذا الشعور.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
أمايا تومان وفقًا لشهادة العديد من الموظفين الحاليين والسابقين، ركزت شركة Apple في السنوات الأخيرة بشكل أكبر على شكل المتاجر في حد ذاتها بدلاً من وضع العميل في المقام الأول وكيفية الاعتناء به على أفضل وجه ممكن. الشكاوى ضد تشغيل المتاجر لا تزال كما هي بشكل عام. عندما يكون هناك الكثير من الناس في المتجر، هناك فوضى بين الموظفين والخدمة بطيئة. المشكلة هي أن الخدمة ليست أفضل بكثير حتى في حالة عدم وجود عدد كبير من العملاء في المتجر. يكمن الخطأ في التقسيم المصطنع للمواقف الفردية، حيث لا يستطيع الشخص إلا القيام بأفعال مختارة ولا يحق للآخرين. وبحسب اعترافات الزوار والموظفين، كان يحدث بانتظام عدم إمكانية خدمة العميل، لأن جميع الموظفين المخصصين للمبيعات كانوا مشغولين، أما الفنيين أو الدعم لديهم إجازة. ومع ذلك، يجب ألا يتدخلوا في عملية الشراء.
تكثر الآراء في المناقشات الأجنبية بأن شراء شيء ما من شركة Apple هذه الأيام يعد أكثر ملاءمة عبر الويب من المخاطرة بتجربة سلبية عند زيارة متجر Apple Store شخصيًا. ومع ذلك، هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى تدهور تجربة التسوق في متاجر Apple في السنوات الأخيرة.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
وفقًا للموظفين الحاليين والسابقين، تغير مستوى الأشخاص الذين يعملون في شركة Apple في مجال البيع بالتجزئة بشكل ملحوظ على مدار الـ 18 عامًا الماضية. من المتحمسين المتشددين والأشخاص ذوي الحماس الكبير، حتى أولئك الذين لم يكونوا لينجحوا أبدًا منذ سنوات مضت قد وصلوا إلى المبيعات. وينعكس هذا منطقيًا في التجربة التي يأخذها العميل من المتجر.
بدأ نوع من التراجع في جودة الخدمة في متاجر Apple في الظهور في الوقت الذي انضمت فيه Angela Ahrends إلى الشركة وغيرت شكل وفلسفة متاجر Apple تمامًا. تم استبدال الشكل التقليدي بأسلوب محلات الأزياء، وأصبحت المتاجر فجأة "ساحات المدينة"، وتم حل Genius Bar على هذا النحو تقريبًا وبدأ أعضاؤه في "الركض" حول المتاجر وأصبح كل شيء أكثر فوضوية. كما اختفت عدادات المبيعات التقليدية، وحل محلها الصرافون بأجهزة متنقلة. وبدلاً من مكان للمبيعات والمساعدة المهنية، أصبحت أشبه بصالات عرض تعرض السلع الفاخرة والعلامة التجارية في حد ذاتها.
أصبحت Deirdre O'Brien، التي حلت محل Ahrends، رئيسة قسم البيع بالتجزئة. وفقا للكثيرين، يمكن أن يتغير نمط المحلات التجارية إلى حد ما. أشياء مثل Genius Bar الأصلي يمكن أن تعود أو تغير سلوك الموظفين. عملت Deirdre O'Brien في مجال البيع بالتجزئة في شركة Apple لأكثر من 20 عامًا. منذ سنوات عديدة، ساعدت في فتح أول متاجر أبل "الحديثة"، جنبا إلى جنب مع ستيف جوبز والمجموعة "الأصلية" بأكملها. يتوقع بعض الموظفين وغيرهم من المطلعين نتائج إيجابية من هذا التغيير. كيف سيكون في الواقع سوف تظهر في الأشهر المقبلة.
مصدر: بلومبرغ
لذلك ينطبق أيضًا على العملاء. هناك أيضًا خروج عن التعصب المتشددين والأشخاص الذين لديهم شغف كبير بـ.... حسنا، دعونا نترك الأمر عند هذا الحد. ولحسن الحظ، ليس لدينا هذه المشاكل. عدد البائعين دائما يتجاوز عدد المشترين. هذا هو الواقع.