منتقي التفاح يحدث أحيانًا أن تشتري تطبيقًا لا تريده حقًا على الإطلاق. هل هناك طريقة لإعادته؟ نعم. هل سأسترد أموالي؟ نعم. سنتحدث اليوم عن كيفية القيام بذلك وإضافة بعض المعلومات المهمة.
أولاً، قمنا بنشر هذا الدليل منذ بضع سنوات، ولكن نظرًا لأن العملية مختلفة بعض الشيء الآن، فيجب تحديثها. ثانيًا، لا يوصى بطلب استرداد الأموال لأحد التطبيقات أكثر من ثلاث مرات في السنة، وبعد ذلك قد لا تمتثل شركة Apple، وسيكون ذلك أمرًا مريبًا على أقل تقدير. فكيف نفعل ذلك؟
لنفتح iTunes وننتقل إلى iTunes Store. في الزاوية اليسرى العليا، نضغط على حسابنا (إذا قمنا بتسجيل الدخول، وإلا فإننا نقوم بتسجيل الدخول) وحدد الخيار حسابي.
وفي معلومات الحساب يهمنا القسم الثالث تاريخ شراء، حيث نختار عنصرًا الاطلاع على كل.
نظهر في تاريخ مشترياتنا، حيث نرى في الجزء الأول أحدث عمليات الشراء (لا يزال من الممكن تقديم شكوى وطلب إلغاء الدفع)، وفي الجزء الثاني نظرة عامة على كل شيء في تاريخ معرف Apple الخاص بنا . نختار عنصرًا ضمن النظرة العامة الإبلاغ عن مشكلة.
سيتم تحميل صفحة مشابهة جدًا، لكننا أضفنا خيارًا للتطبيقات التي لم يتم تسجيلها بعد الإبلاغ عن مشكلة. بالنسبة للتطبيق الذي نريد إرجاعه، نحدد هذا الخيار وننتظر حتى يتم فتح متصفح الإنترنت.
في الصفحة المحملة، قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك.
الآن نرى تطبيقات غير محسوبة. بالنسبة للمكان الذي اخترنا فيه الخيار الإبلاغ عن مشكلة، ظهر أيضًا حقل لملء المعلومات وقائمة بالأسباب التي تجعلنا نرغب في إرجاع الطلب.
نختار أحد الخيارات التي تتوافق مع مشكلتنا، ثم نضغط على تقدم وبهذا سنؤكد كل شيء. ستأتي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لاحقًا، وأخيرًا رسالة بريد إلكتروني حول التسوية (سواء كانت إيجابية أو سلبية).
يمكننا الاختيار من بين عدة أمثلة لسبب رغبتنا في إرجاع التطبيق:
لم أأذن بهذا الشراء. (لم أؤكد هذا الشراء/الشراء غير المرغوب فيه.)
يمكنك استخدام هذا السبب إذا قمت، على سبيل المثال، بالنقر فوق زر السعر بدلاً من أيقونة التطبيق واشتريت التطبيق على الفور. وفي الوقت نفسه، إنها واحدة من أضمن الطرق التي يمكنك من خلالها المطالبة بأحد التطبيقات. قد تكون صياغة طلبك كما يلي:
مرحبًا دعم Apple،
لقد اشتريت [اسم التطبيق] عن طريق الخطأ لأنني قمت بتعيين iTunes بحيث لا يطلب مني كلمة المرور في أي وقت أقوم فيه بشراء تطبيق. ولذلك اشتريت هذا التطبيق على الفور عن طريق النقر على زر السعر، ولكن أردت فقط النقر على الرمز. نظرًا لأن التطبيق ليس له أي فائدة بالنسبة لي، أود أن أسألك عما إذا كان بإمكاني استرداد أموالي مقابله. شكرًا لك.
أطيب التحيات
[اسمك]
لم يتم تنزيل العنصر أو لا يمكن العثور عليه. (لم يتم تنزيل العنصر أو لم يتم العثور عليه.)
وهنا السبب واضح. توضح شركة Apple أنه عندما تقوم بتنزيل محتوى في iTunes، يتم حفظه تلقائيًا في iTunes في السحابة – أي إذا لم تتمكن من تنزيل التطبيق الذي تم شراؤه في المرة الأولى، فمن المفترض أن تتمكن من العثور عليه في سجل الشراء الخاص بك وفي علامة تبويب التطبيقات المشتراة في متجر التطبيقات على أجهزة iOS. هنا، تقدم Apple رابطًا مباشرًا إلى iTunes للحصول على قائمة بالتطبيقات التي اشتريتها.
لن يتم تثبيت العنصر أو تنزيله ببطء شديد. (لم يتم تثبيت العنصر أو يتم تنزيله ببطء شديد.)
لن يتم تثبيت التطبيق لك، على سبيل المثال، إذا قمت بشراء تطبيق لم يعد يدعم جهاز iOS الخاص بك، أو إذا قمت بتنزيل إصدار iPad بدلاً من إصدار iPhone، والعكس صحيح. قد تكون صياغة طلبك كما يلي:
مرحبًا دعم Apple،
لقد اشتريت هذا التطبيق المسمى [اسم التطبيق]، لكنني لم أدرك أنه لن يدعم [اسم جهازك، على سبيل المثال iPhone 3G]. نظرًا لأن التطبيق ليس له أي فائدة بالنسبة لي، نظرًا لأنه لن يعمل على جهازي، أود أن أسألك عما إذا كان بإمكاني استرداد أموالي مقابله. شكرًا لك.
أطيب التحيات
[اسمك]
تم فتح العنصر ولكنه لا يعمل كما هو متوقع. (تم تنزيل العنصر ولكن لا يعمل كما توقعت.)
في السابق، عرضت Apple مربعًا نصيًا لهذا الخيار حيث يمكنك وصف سبب عدم تلبية التطبيق لتوقعاتك والحصول على بديل. ومع ذلك، تتخلى شركة Apple الآن عن هذا النشاط وإذا لم تكن راضيًا عن أحد التطبيقات، فإنها تحيلك إلى موقع الويب الخاص بالمطورين الذين يتعين عليك حل مشكلاتك معهم.
لم يتم سرد المشكلة هنا. (لم يتم ذكر المشكلة هنا).
في هذه الحالة، قم بوصف مشكلتك وحاول توضيح سبب رغبتك في إرجاع التطبيق. هذا المربع هو الذي يمكن أن يحل محل الخيار السابق جزئيًا، حيث لم تعد Apple تعرض الاتصال به مباشرة بسبب عدم الرضا عن التطبيق، ولكن المطور فقط. ومع ذلك، لا يمكنهم الإعلان عن عملية الشراء الخاصة بك في iTunes.
يمكنك استخدام طلب تعطل التطبيق التالي:
مرحبًا دعم Apple،
لقد اشتريت هذا التطبيق المسمى [اسم التطبيق]، ولكني أواجه أعطالًا متكررة أثناء استخدامه. ورغم أن التطبيق يبدو جيدًا بشكل عام، إلا أن هذه الأعطال تجعله عديم الفائدة وتمنعني من استخدامه. لذلك أود أن أسألك عما إذا كان بإمكاني استرداد أموالي مقابل ذلك. شكرًا لك.
أطيب التحيات
[اسمك]
وبدلاً من ذلك، اكتب عن خيبة أملك في أحد التطبيقات التي وعدت فيها بشيء مختلف. إذن الأمر متروك لشركة Apple لكيفية تعاملها مع شكواك:
مرحبًا دعم Apple،
لقد اشتريت هذا التطبيق المسمى [اسم التطبيق]، لكنني شعرت بخيبة أمل كبيرة عندما أطلقته لأول مرة. كان الوصف الموجود في متجر التطبيقات غير واضح تمامًا بالنسبة لي، وكنت أتوقع أن يكون التطبيق شيئًا آخر. لو كنت أعرف أن التطبيق سيكون كما هو، فلن أشتريه على الإطلاق. لذلك أود أن أسألك عما إذا كان بإمكاني استرداد أموالي مقابل ذلك. شكرًا لك.
أطيب التحيات
[اسمك]
الاستنتاج، ملخص
بعد تقديم طلبك، توقع محادثة عبر البريد الإلكتروني حول التقدم المحرز في طلبك. كقاعدة عامة، يتم كل شيء في غضون 14 يومًا، ولكن عادةً ما يكون أسرع.
كما ذكرنا، حاول عدم استخدام هذا الخيار كثيرًا، لذا لا يُنصح بالتأكيد بمحاولة تنزيل التطبيقات المدفوعة ثم إعادتها.
ما 14 يوما؟ إذا قمت بذلك في الوقت الذي أتلقى فيه رسالة بريد إلكتروني تؤكد الدفع، فستكون النتيجة هي استرداد أموالي فورًا.
و"فورا" ليست "خلال 14 يوما"؟ فقط لأنك حصلت عليه على الفور لا يعني أن الأمر هكذا دائمًا.
حسنًا، لقد قمت بإرجاع حوالي 10 طلبات في المجمل. تمت الموافقة على جميع الحالات على الفور، ولكن في معظم الحالات قمت بتقديم شكوى خلال 12 ساعة من تلقي البريد الإلكتروني.
كما اشتكيت للتطبيق من عدم إعطاء ما هو مكتوب. على سبيل المثال تم كتابة التوطين على الطريق على المنتج، ولكن في الواقع لم يكن هناك.
الجائزة! = السعر
من فضلك، هل يمكن أن تنصحني بما يجب أن أفعله بالتطبيق الذي اشتريته قبل عام (الخط الزمني) وكذلك الامتدادات لاحقًا. ومع ذلك، بعد تحديث التطبيق، تم حذف الإضافات الخاصة بي والآن أراها غير مشتراة. :( لقد اتصلت بالفعل بمطور التطبيق مرتين، لكن لم يرد علي أحد. هل من الممكن حل هذه المشكلة بطريقة ما من خلال Apple؟
هل أنت متأكد من أن الملحقات كانت جزءًا من التحديث؟ يتطلب قراءة ملاحظات إصدار التحديث بالكامل.
فكيف يجب أن أمضي قدما؟
لا أعرف الآن، ولكنك تحتاج دائمًا إلى قراءة ملاحظات الإصدار للحصول على التحديثات. نأمل أن يتصل بك المطور ويمكنك حل المشكلة معًا.