ميشال زدانسكي من لا يحب التطبيقات يوجد أكثر من مليون تطبيق في App Store تسهل علينا مهام معينة كل يوم، وتساعدنا على أن نكون منتجين، وتسمح لنا بمشاركة المعلومات واستهلاكها، وحتى إنقاذ الأرواح. إذا كنت بحاجة إلى شيء ما، فعادةً ما يكون هناك تطبيق لذلك. يعد App Store بمثابة توزيع رقمي فريد حيث يمكن للمستخدمين العثور على جميع التطبيقات وشرائها بسهولة ومتابعة تقييمات الآخرين أيضًا أو ترك تقييماتهم الخاصة.
تصنيف متجر التطبيقات
لسوء الحظ، يخلط العديد من المستخدمين بين متجر التطبيقات وصفحة الدعم ويتركون تعليقات لا تساعد أي شخص كثيرًا. أولاً، من المهم أن تتذكر أن تقييماتك ومراجعاتك في متجر التطبيقات ليست للمطورين، بل للمستخدمين الآخرين، الذين غالبًا ما يقررون ما إذا كان التطبيق يستحق أموالهم بناءً على تجربتك. لذلك لدينا بعض النصائح للتقييم في متجر التطبيقات:
- أكتب دائما باللغة التشيكية - إذا كنت تتسوق في متجر التطبيقات التشيكي، فلا يوجد سبب يدفعك إلى كتابة تعليقاتك باللغة الإنجليزية. إذا كنت تعتقد أن المطورين الأجانب يقرأون المراجعات في جميع البلدان، بما في ذلك البلدان الصغيرة مثل جمهورية التشيك، فيجب علينا أن نحررك من الوهم. هناك دول معينة فقط تعتبر ضرورية للمطورين، وهي الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا أو بريطانيا العظمى أو فرنسا وألمانيا. هذا هو المكان الذي يأتي منه أكبر الدخل وأيضًا معظم التعليقات. من المحتمل ألا يقرأ أي مطور أجنبي تعليقك باللغة الإنجليزية، بل على العكس من ذلك، سيواجه المستخدمون الذين لا يعرفون اللغة الإنجليزية صعوبة في معرفة ما كتبته بالفعل عن التطبيق. إذا كنت تريد الإبلاغ عن خطأ ما أو الثناء على المطور، فاتصل به مباشرة (انظر أدناه).
- لا تنفيس عن إحباطك – يمكن أن تكون الأخطاء الموجودة في التطبيقات محبطة وتدمر تجربة التطبيق بأكملها. من الممكن أن يحدث الخطأ بعدة طرق. كان من الممكن أن يتجاهل المطور شيئًا ما، فقد يكون خطأً نادرًا لم يظهر أثناء الاختبار التجريبي، وقد يحدث حتى عند تجميع الإصدار النهائي الذي تم إرساله إلى Apple. إذا حدث ذلك، فإن المراجعة بنجمة واحدة قد تزيل بعضًا من هذا الإحباط، لكنها لن تساعد أي شخص. بدلاً من ذلك، اتصل بمطور (انظر أدناه) يمكنه مساعدتك فعليًا في حل المشكلة، ويمكن أن تكشف ملاحظاتك عن المشكلة التي يجب إصلاحها في التحديث التالي. فقط إذا قمت بالاتصال بالمطور ولم يظهر أي رغبة في حل المشكلة حتى بعد مرور وقت طويل منذ الإرسال، فإن نجمة واحدة مناسبة. الاضطرار إلى دفع ثمن التطبيق مرة أخرى أيضا لا يوجد سبب لنجمة واحدة، لا يستطيع المطورون توفير تحديثات مجانية إلى الأبد، ولن يعكس تقييمك القيمة الحقيقية للتطبيق، بل يعكس فقط إحباطك من الدفع.
- كن في صلب الموضوع - "التطبيق عديم الفائدة" أو "شيء رائع حقًا" لا يخبر المستخدمين الآخرين كثيرًا عن التطبيق. لا أحد يريد منك أن تكتب مراجعة شاملة، فقط بعض النقاط الرئيسية أكثر من كافية. إذا أعجبك التطبيق، أخبر الآخرين عن السبب (يبدو جيدًا، ويحتوي على هذه الميزة الرائعة،...)، ومن ناحية أخرى، إذا خيب ظنك، أخبر الآخرين ما هو الخطأ وما هو مفقود. إذا كان تطبيقًا احتياليًا، وضح لماذا لا ينبغي للآخرين شراءه. بعض الجمل الواقعية تكفي.
- كن حاضرا – هل هناك تحديث جديد أصلح الخلل الذي أصابك بالإحباط من قبل؟ مراجعتك ليست ثابتة، قم بتحريرها حتى لا يرتبك الآخرون بسبب خطأ لم يعد موجودًا في التطبيق أو ميزة مفقودة يتضمنها التحديث الجديد. يستغرق الأمر دقيقة واحدة فقط، حتى لو كنت بحاجة فقط إلى تغيير عدد النجوم.
إضافة مراجعة وتقييم
- افتح App Store/iTunes وابحث عن التطبيق الذي تريد تقييمه. لا يمكن إضافة المراجعات إلا للتطبيقات التي اشتريتها/نزّلتها.
- في تفاصيل التطبيق، افتح علامة التبويب "المراجعات/المراجعات والتقييمات" واضغط على الزر "كتابة مراجعة".
- اختر عدد النجوم، واختر عنواناً مناسباً يلخص رأيك، ثم اكتب نص المراجعة واضغط Odeslat (يُقدِّم).
التواصل مع المطورين
تحتوي معظم التطبيقات على صفحة دعم مخصصة لها، وعادة ما تكون على صفحتها الخاصة أو على صفحة المطور. يمكنك دائمًا العثور على الرابط في تفاصيل التطبيق. في iTunes، يمكنك العثور على رابط إلى موقع المطور أسفل أيقونة التطبيق، في متجر التطبيقات في علامة التبويب التفاصيل في الأسفل (موقع المطور). يمكنك العثور على رابط مباشر لصفحة الدعم في علامة التبويب التعليقات/التعليقات والتقييمات تحت الزر دعم التطبيق.
يتعامل كل مطور مع الدعم بشكل مختلف، حيث سيوفر البعض اتصالًا مباشرًا في شكل عنوان بريد إلكتروني، بينما يتعامل الآخرون مع الدعم باستخدام منتدى قاعدة المعرفة مع التذاكر أو نموذج الاتصال. إذا لم يكن المطورون تشيكيين، فسيتعين عليك صياغة مشكلتك باللغة الإنجليزية. قم بوصف مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، فلن يتمكن المطور من معرفة الكثير من معلومات "تعطل التطبيق". أخبرنا ما الذي يجعل التطبيق يتعطل، أو ما الذي لا يعمل بالضبط، أو ما الذي يجب أن يعمل بشكل مختلف. في حالة وجود أخطاء، من الأفضل أن تذكر أيضًا إصدار جهازك ونظام التشغيل.
إذا فاتتك إحدى ميزات التطبيق أو رأيت مجالًا للتحسين، فلا بأس من مراسلة المطور بنفس الطريقة. العديد من المطورين منفتحون وسعداء بتنفيذ الطلبات الشائعة من المستخدمين في التحديث المستقبلي. غالبًا ما يعمل الدعم السريع على تويتر بشكل جيد أيضًا. يمكنك عادةً معرفة اسم الحساب من موقع المطور.
حاول دائمًا حل أي مشكلة في التطبيق مباشرة مع المطور أولاً، واستخدم التقييم السلبي كحل أخير. ليس لدى المطورين أي وسيلة للاتصال بالمستخدمين الساخطين في متجر التطبيقات، ولا يمكنهم معرفة الكثير من المعلومات الغامضة في المراجعات. محمد يجب أن يذهب إلى الجبل، وليس العكس.
وأخيرًا، إذا لم تكن هناك طريقة أخرى، فمن الممكن أن يُطلب من شركة Apple القيام بذلك إرجاع النقودولكن ليس أكثر من 1-2 مرات في السنة.
أحسنت، لقد ضربت المسمار في رأسك هنا. وأتمنى أن يقرأها الجميع بهذه الطريقة. أكثر ما يزعجني هو الرسائل الموجهة للمطورين والتصريحات المكونة من سطر واحد مثل "إنه عديم الفائدة"
أفضل التعليقات تكون مع Office 365 على Office. هذا يبكي
الجمعة السوداء؟
إذا كان المؤلف يعتقد حقًا أن المطورين يجلسون على ظهورهم عند الدعم وينتظرون شخصًا ما ليكتب إليهم ولا يراقبون ردود أفعال المشترين بعناية، فهو مخطئ جدًا. وفوق كل شيء، أولئك الذين ليس لديهم رد فعل يذكر، يراقبون الأمر بعناية أكبر.