فراتيسلاف هولوب بيان صحفي: تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أكثر الطرق فعالية للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها والتواصل معهم بنجاح. غير مقتنع؟ مجرد إلقاء نظرة على حملة ستاربكس حملة الكأس الحمراء للعطلةمما أثار ضجة كبيرة على تويتر. إن الإعلان البسيط عن إمكانية حصول العملاء على كوب مجاني محدود الإصدار قابل لإعادة الاستخدام عند شراء أحد مشروبات عيد الميلاد، جعل الشركة في مقدمة اهتمامات تويتر طوال اليوم.
لقد كان تويتر منذ فترة طويلة أداة للعلامات التجارية للوصول إلى عملائها. لكن هناك قناة اتصال أخرى تكتسب أهمية وهي تطبيق الاتصال. وبالتالي، يكون لدى المسوقين خيار آخر للوصول إلى عملائهم الحاليين والمستقبليين بأخبار حول المنتجات والحملات والأنشطة الأخرى.
فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل تطبيقات الاتصال مفقودة من أي مزيج اتصالات للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى تعظيم جهودهم التسويقية:
علاقة شخصية
يجب أن تركز العلامات التجارية وتجار التجزئة على خلق لحظات ذات معنى في اتصالاتهم، ولا يوجد شيء يتردد صداه مع العملاء أكثر من شعورهم وكأنك تتحدث إليهم فقط. بينما تسمح لك منصات مثل تويتر بالتواصل مع الجماهير، فإن تطبيقات التواصل تفعل العكس تمامًا. أنها تسهل التواصل الهادف مع الأفراد. ولماذا هو مهم جدا؟ إذا نجحت العلامة التجارية في التواصل مباشرة مع الأفراد، فسيتم إنشاء رابطة أقوى بينها وبين الفرد، مما يزيد من الولاء للعلامة التجارية المهم للغاية.
ركز على ما يشعر به العميل
الجميع يرتكب أخطاء، وهذا يشمل العلامات التجارية. سواء كان الخطأ كبيرًا أم صغيرًا، فمن الضروري التركيز على حل الموقف. لتقليل استياء العملاء، من المهم منحهم الفرصة للتعبير عن إحباطهم أو خيبة أملهم أو قلقهم والسماح لهم بالشعور بالفهم من قبل الطرف الآخر. تعطي تطبيقات الاتصال مساحة لمثل هذا التواصل حيث توفر مكانًا يمكن للعملاء من خلاله التواصل مع الطرف الآخر على انفراد.
تبرز من المنافسة
إن دمج تطبيقات الاتصال في مزيج الاتصالات يمنح العلامات التجارية الفرصة لتمييز نفسها عن المنافسة. غالبًا ما نركز على الوصول إلى الحد الأقصى لعدد العملاء المحتملين الذين يشعرون منطقيًا أنهم مجرد رقم. ولكن لدينا الفرصة لتمييز أنفسنا وإعلام العملاء بأهميتهم بالنسبة للعلامة التجارية، وأنها مهتمة بآرائهم ومشاعرهم. كل هذا بمساعدة التسويق المستهدف يمكن أن يؤدي إلى تحسين النتائج الإجمالية للشركة.
في عام 2020، من المؤكد أننا سنشهد زيادة في عدد العملاء الذين يرغبون في التفاعل مع العلامات التجارية التي تهتم باحتياجاتهم. لذلك، يجب على العلامات التجارية استخدام الإمكانات التي توفرها لها تطبيقات الاتصال والتركيز على كيفية تحسين التواصل الشخصي مع العملاء والعناية بهم بشكل أفضل وتمييز أنفسهم عن المنافسة.
ديبي دوجيرتي هي نائبة رئيس الاتصالات وB2B في Rakuten فايبر. تعد منصة الاتصال هذه واحدة من أكبر تطبيقات الاتصال في العالم وتضم حاليًا أكثر من مليار مستخدم.
