جيري فيليب على الأقل وفقًا لملاحظتنا، هناك الكثير من التخمينات والارتباك والتكهنات بين قرائنا حول خدمات Apple المعتمدة. لذلك قررنا أن نحاول دحض بعضها على الأقل. وما هي أفضل طريقة لدحضها من إجراء مقابلة مع ممثل إحدى أشهر خدمات Apple المعتمدة في جمهورية التشيك، وهي الخدمة التشيكية. وبذلك، تحدثنا عن مجموعة كاملة من المواضيع المثيرة للاهتمام والتي يمكن أن توضح لك العديد من الأسئلة بشكل نهائي.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
الطيران حول العالم مع شركة أبل سنبدأ على الفور بشكل حاد جدًا. لقد صادفت مؤخرًا المزيد والمزيد من الإعلانات لخدمات Apple غير المصرح بها والتي تتباهى بأنها تستخدم مكونات أصلية للإصلاحات، وهو ما في رأيي محض هراء. ومع ذلك، تكمن المشكلة في أن مسألة المكونات الاحتياطية لا تزال مجهولة إلى حد كبير بالنسبة للعديد من مزارعي التفاح، وبالتالي فإن هذه الخدمات ستقفز فعليًا إلى العربة. لذا، هل يمكنك أن توضح مرة واحدة وإلى الأبد كيفية استخدام قطع الغيار الأصلية؟
الجواب على هذا السؤال بسيط للغاية. تقوم الشركة المصنعة بتوريد قطع الغيار الأصلية الجديدة في جميع أنحاء العالم فقط إلى مراكز الخدمة المعتمدة، ويحظر على هذه الخدمات بيعها تعاقديًا تحت وطأة غرامات باهظة. في الخدمات غير المصرح بها، نواجه قطعًا غير أصلية، والتي تكون أحيانًا ذات جودة أفضل وأحيانًا أسوأ، أو بقطع غيار من أجهزة مستعملة وبالتالي ليست جديدة بالتأكيد. على الرغم من أن هذا الموضوع كان، وأعتقد أنه لا يزال، مثيرًا للجدل، إلا أننا نوصي عمومًا باستخدام الأجزاء الأصلية والخدمة المعتمدة فقط، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان الموثوقية بنسبة 100%.
شكرًا لك على الشرح الواضح والمفهوم، والذي نأمل أن يساعد العديد من الأشخاص في اختيار الخدمة. عند الحديث عن الموثوقية وما إلى ذلك، أخبرني ما الذي يجب أن تفعله الخدمة بالضبط حتى يتم اعتمادها كمقدم خدمة معتمد من Apple؟ ما المدة التي تستغرقها العملية برمتها وما هي تكلفتها، إن أمكن؟
حيث أننا نقدم الخدمة لأجهزة أبل (الخدمة التشيكية - ملحوظة ed.) لمدة 18 عامًا، وبالتالي، باعتبارها خدمة Apple المعتمدة الأطول تشغيلًا في جمهورية التشيك، يمكننا أن نؤكد أن الحفاظ على الحالة والحصول عليها يعد عملية طويلة الأجل ومكلفة ماليًا. وبمرور الوقت، هناك حاجة إلى التحديث المستمر للأدوات وأجهزة الكمبيوتر والمعدات الشاملة، بالإضافة إلى تدريب واعتماد الفنيين الفرديين. باختصار، إنها دورة يجب الاهتمام بها ومراقبتها باستمرار. بمعنى آخر، الأمر ليس سهلاً.
بصراحة، لم أتوقع أي شيء آخر، لأنني أعرف مدى تعقيد الأمر حتى بالنسبة للتجار المعتمدين. بالحديث عن ذلك، أتساءل هل فعلا أبل تتحدث معك في تصميم خدمتك؟ بعد كل شيء، في حالة APR، يكون الإملاء من Apple فيما يتعلق بمظهر المتاجر، أو الزخرفة، مرئيًا تمامًا عبر جميع الشبكات. فكيف هو معك؟ هل يجب عليك الالتزام بالمعيار؟
التصميم الموحد ليس مطلوبًا رسميًا حاليًا من قبل الشركة المصنعة للخدمات، على عكس معدل الفائدة السنوية (APR) كما تقول. ومع ذلك، يجب على مراكز الخدمة اتباع الاتجاهات الحالية فيما يتعلق براحة العملاء. لقد عملنا مؤخرًا كثيرًا في هذا الاتجاه، حيث قمنا بإعادة بناء واسعة النطاق لفرعنا في براغ. إذا كنت مهتمًا، يمكنك مشاهدته على موقعنا الإلكتروني أو الفيسبوك أو زيارتنا شخصيًا.
معرض الصور
صحيح أن التصميم الموحد الذي تطلبه شركة آبل ربما لن يكون له معنى كبير بالنسبة للخدمات، حيث يتم استخدامه ببساطة بشكل مختلف عن المتاجر. بعد كل شيء، مهمتك هي إصلاح الجهاز في أقصر وقت ممكن، وعدم التأثير على أجهزة iPhone اللامعة على الطاولات. بالحديث عن الإصلاحات، كيف تتواصل فعليًا مع شركة Apple إذا واجهت مشكلة؟ هل من الممكن الاتصال بفريقه لإجراء إصلاحات أكثر تعقيدًا في أي وقت، أم أنه سيقدم ببساطة، على سبيل المثال، دليلًا سميكًا يحتوي على جميع خيارات الإصلاح للجهاز المحدد ثم لا داعي للقلق بعد الآن ويترك كل شيء للخدمة للتعامل معه هو نفسه؟
الخيار (أ) صحيح، فشركة Apple لديها إجراءات خدمة متطورة للغاية، والتي في الغالبية العظمى من العيوب تكون في الواقع كافية لتصحيح إجراء الإصلاح. أنا شخصيا أرى أن هذا شيء عظيم. ومع ذلك، إذا كان هناك شيء أكثر تعقيدًا يحتاج إلى حل، فلدينا فريق دعم تحت تصرفنا قادر على مساعدتنا عبر الإنترنت تقريبًا. إذا لزم الأمر، يمكن تصعيد الأسئلة لاحقًا.
يبدو ذلك رائعًا، ويجب أن يكون مفيدًا بشكل لا يصدق للإصلاحات. وما هي الإصلاحات التي تقوم بها بالفعل في أغلب الأحيان؟
والأكثر شيوعًا بالطبع هي العيوب الميكانيكية التي يسببها العملاء، سواء على الهواتف أو الأجهزة اللوحية أو لوحات مفاتيح MacBook. إذا أردت أن أكون أكثر تحديدًا، فإن الأمر يتضمن في الغالب إصلاح شاشات الهواتف المحمولة وخدمة أجهزة MacBooks كجزء من REP (برنامج خدمة مجاني أعلنته شركة Apple - ملاحظة المحرر)، والذي يتضمن، على سبيل المثال، مشكلات في لوحات المفاتيح.
لم أكن أتوقع منك إجابة مختلفة، وأعتقد أن قرائنا سيفعلون ذلك أيضًا. وما هي أكثر المشاكل الشائعة التي يعقد بها العملاء عملك؟ أعني على سبيل المثال عمليات تسجيل الخروج المنسية المختلفة من الحساب وما شابه.
إذا كان من الضروري إجراء تدخل خدمي من جانبنا، فمن الضروري إيقاف تشغيل خدمة نجاة الأمنية على جهاز العميل. من أجل إيقاف تشغيل هذه الخدمة، تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرف Apple الخاص بك، والتي، لسوء الحظ، ينساها العملاء أحيانًا. بالطبع، يؤدي هذا إلى تعقيد عملية الإصلاح بأكملها، لأنه طالما تم تشغيل هذه الخدمة، فإننا كخدمة لا نستطيع إجراء التشخيص إلا على الجهاز المحدد.
وماذا لو لم يتذكر العميل كلمة المرور الخاصة به؟ ما هو الإجراء إذن؟
هناك عدة طرق لاستعادة كلمة المرور الخاصة بك. يمكنك إعادة تعيينه باستخدام أسئلة الأمان التي يتم إنشاؤها عند إدخال معرف Apple الخاص بك، أو يمكنك أيضًا استخدام جهاز آخر تم تسجيل الدخول إليه باستخدام معرف Apple نفسه. إذا كنت لا تعرف إجابات الأسئلة، فلم يتبق سوى عدد قليل من الخيارات، مثل إعادة التعيين باستخدام رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فمن الضروري الاتصال بدعم Apple.
لذا، لا يمكن لقرائنا إلا أن يوصيوا ببساطة بتذكر كلمات المرور الخاصة بهم، وإلا فقد يتعرضون لمشاكل خطيرة في حالة التصحيح. أعتقد أنه يمكن قول الشيء نفسه عن النسخ الاحتياطية المنتظمة، والتي يمكن أن تحفظ البيانات في حالة تدمير الجهاز. ومع ذلك، يمكننا أن نصل إلى موقف حيث لا يمكننا إجراء نسخة احتياطية على وجه التحديد لأن الجهاز "مات" قبل أن يكون لدينا الوقت لإجراء نسخة احتياطية فعلية. هل لديك أي خيارات أفضل في هذا الاتجاه فيما يتعلق بالنسخ الاحتياطي لجهاز لا يمكن تشغيله على سبيل المثال؟
نوصي أيضًا بشكل عام بإجراء نسخ احتياطي للبيانات بشكل منتظم تلقائيًا أو يدويًا. في حالة عدم إمكانية تشغيل الهاتف المحمول، فمن الصعب علينا المساعدة في عملية النسخ الاحتياطي. باستخدام الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر، هناك طرق أكثر بكثير لعمل نسخة احتياطية من بياناتك إذا لم تتمكن من تشغيله. على أية حال، نحن لا نتحدث عن حقيقة أننا قادرون على القيام بذلك في 100٪ من الحالات. لذا قم بالنسخ الاحتياطي، النسخ الاحتياطي، النسخ الاحتياطي.
عند الحديث عن المواقف المتطرفة نسبيًا، أخبرني كيف تسير عملية التبادل بشكل عام قطعة قطعة مع أجهزة أبل كجزء من المطالبة؟ هل تقرر ذلك، مع فكرة أنه عندما تقبله، فإنك تقوم بسحب جهاز iPhone جديد من المستودع ويتم الانتهاء منه، أم يتم إرسال المنتجات إلى مكان ما "إلى لوحة التبديل" حيث يتم تقييمها؟ وهل تؤيد شركة Apple بالفعل عمليات الاستبدال بالقطعة؟ أليس لديه مشكلة معهم، أو على العكس هل يحاول "إجبار" الخدمات قدر الإمكان على إصلاح المنتجات المعطلة مهما حدث، رغم أنها في كثير من الأحيان معركة خاسرة؟
بشكل عام، حسب تجربتي، الهدف الأساسي هو تسوية الشكوى في أسرع وقت ممكن. ولذلك، هناك إمكانية لاستبدال القطعة المطالب بها بأخرى جديدة في بعض الحالات المقررة. يمكننا أيضًا اتخاذ قرار بشأن تبادل قطعة مقابل قطعة في السطر الأول، وفقًا لإجراءات الشركة المصنعة. ولكن هناك أيضًا عيوب خاصة حيث يتعين علينا إرسال iPhone إلى الخدمة المركزية للشركة المصنعة. أما بالنسبة لموقف أبل، فمجهودها بالطبع هو إصلاح الجهاز وليس استبداله.
ومن الرائع أنه حتى هنا يتم التركيز حقًا على السرعة، وهو ما يحتاجه الكثير منا عند تقديم الشكاوى. ولكن كان هناك ما يكفي من الأسئلة الفضولية حول تشغيل الخدمة. دعونا نضيء محادثتنا بأكملها مع القليل من التوابل في النهاية. الأول يمكن أن يكون معلومات حول منتجات أبل القادمة. على سبيل المثال، هل ترسل شركة Apple أي مواد تصحيحية إخبارية مسبقًا، أم أنها تقوم بتوزيع كل شيء بعد تقديمه حتى لا يتم تسريب أي شيء؟
لن نتعلم كل شيء إلا بعد الإطلاق الرسمي. ومع ذلك، فإننا نتمكن من الاستعداد لكل شيء بسرعة كبيرة وفي الوقت المحدد، حتى نتمكن من الرد على العميل، فيما يتعلق بدعم الخدمة، مباشرة بعد إصدار منتج جديد. في رأيي، تم إعداد الإجراء بشكل صحيح بشكل عام ويتم دون أي مفاجآت بالنسبة لنا. وفي الوقت نفسه، تتأكد الشركة المصنعة من أن المعلومات لا تصل إلى الجمهور قبل طرحها في السوق، لأنه ببساطة لا أحد يملكها.
ربما تكون الآن قد خيبت آمال العديد من الحالمين الذين اعتقدوا أنه من خلال العمل في خدمة Apple سيتعلمون كل شيء مسبقًا. ومع ذلك، فإن الاتصال بك بخدمة Apple ليس صحيحًا حقًا، لأنك تقوم بإصلاح المزيد (على سبيل المثال، أجهزة من Samsung وLenovo وHP وغيرها - ملاحظة المحرر) أكثر من مجرد منتجات Apple. ومع ذلك، أعتقد أنه في نظر الكثير من الناس، أنت ببساطة من ذوي الخبرة خدمة أبل المعتمدة. هل نسبة الإلكترونيات المخدومة تتوافق مع هذا؟
أما بالنسبة للهواتف، فلدينا بالفعل أكبر عدد من عملاء منتجات Apple، وذلك على وجه التحديد لأننا نقدم خدمة عالية الجودة في السوق لسنوات عديدة. ومع ذلك، فإننا نقوم أيضًا بإصلاح المنتجات الأخرى للعملاء من القطاع الخاص، وكذلك للعملاء من الشركات الكبيرة، مثل جميع العلامات التجارية لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية والشاشات وأجهزة التلفزيون والطابعات وIPS والخوادم ومصفوفات الأقراص وحلول تكنولوجيا المعلومات الأخرى. إنه مجرد الكثير.
لذلك يمكنك حقًا التعامل مع الكثير. لذلك، دعونا ننهي محادثتنا بذكرى منتج Apple الأكثر إثارة للاهتمام الذي تلقيته للخدمة، وبالطبع أيضًا الأجهزة الإلكترونية الأكثر إثارة للاهتمام التي قمت بخدمتها أو لا تزال تقوم بصيانتها.
منذ بضع سنوات مضت، وبينما كان الأمر لا يزال ممكنًا، كان لدينا عميل قام بصيانة جهاز iPhone 3GS الخاص به بانتظام. لدينا أيضًا عملاء مع PowerMac G5، الذي لا يزال يحظى بشعبية كبيرة على الرغم من عمره. أما بالنسبة للإلكترونيات بشكل عام، فيحدث أحيانًا ظهور جهاز كمبيوتر محمول من شركة IBM مثلاً من عام 2002 أو 2003 ويطالب العميل بإصلاحه بأي ثمن. بالطبع، نحاول استيعابه، لكن في بعض الأحيان يكون الأمر أكثر صعوبة للأسف بسبب عمر الكمبيوتر.
لذلك ستستمتع مع كل من متقاعدي الأجهزة الإلكترونية والتكنولوجيا الحديثة. يجب أن تكون المقارنات مثيرة للاهتمام بشكل لا يصدق. ومع ذلك، يمكننا التحدث عن تلك مرة أخرى في وقت ما في المرة القادمة. شكرًا جزيلاً على إجاباتك ووقتك اليوم. فليكن الخدمة التشيكية يستمر في الازدهار.
شكرا لك وأتمنى العديد من القراء سعداء.
هل كتبت هذا المقال في ČS بنفسك؟ يبدو الأمر بهذه الطريقة تقريبًا. ألا يمكنك على الأقل أن تكتب مع من أجريت المقابلة أم أنني فاتنيها؟ على أية حال، لا يقوم Český Servis بإصلاح المكونات، بل يستبدلها فقط. لكن جميع الخدمات المعتمدة تفعل ذلك. ذكرت في المقالة إصلاح جهاز كمبيوتر G5، ولكن إذا أحضرت جهاز كمبيوتر لم يعد مدعومًا من Apple، فسوف تدفع مقابل التشخيص وسيخبرونك أنهم لن يفعلوا أي شيء حيال ذلك. على سبيل المثال، إذا كنت تريد إصلاح المورد على جهاز Mac Pro. ولذلك، ليس هناك خيار سوى زيارة الخدمات غير المصرح بها، والتي غالبا ما تكون أرخص وسوف تؤدي عملية الإصلاح بشكل أفضل.