منتقي التفاح بيان صحفي: إذا كنت تشعر أن مشغلي شبكات الهاتف المحمول في بعض الأحيان لا يعاملونك كما ينبغي أن يتعاملوا مع العميل، وأنهم يخفون عنك تغييرات مهمة، ويطيلون فترة رحيلك إلى منافس دون داع، ويقومون بتمديد عقدك تلقائيًا دون موافقتك، فمن المؤكد أنك سوف تكون سعيدًا لأنهم سيفعلون ذلك لديك مثل هذا السلوك انتهى مرة واحدة وإلى الأبد. وبتوقيعه، أكد الرئيس المزيد من الحقوق والحماية لعملاء الهاتف المحمول.
بعد بيانات الهاتف المحمول باهظة الثمن التي نوقشت كثيرًا وأسعار التجوال المرتفعة، تظهر موضوعات أخرى من سوق الهاتف المحمول. ليس فقط هيئة الاتصالات التشيكية، ولكن أيضًا السياسيون لم يعجبهم بعض تصرفات مشغلي الهاتف المحمول، لذلك تم إنشاء تعديل لقانون الاتصالات الإلكترونية، والذي من المفترض أن يضع حدًا للإجراءات غير العادلة.
3 تغييرات مهمة سيجلبها التشريع الجديد إلى سوق الهاتف المحمول
سيؤدي تعديل قانون الاتصالات الإلكترونية إلى إحداث العديد من التغييرات، ولكن قبل كل شيء يجب أن يعزز وضع العملاء في سوق الهاتف المحمول. وما هي أكبر ثلاثة أخبار سنراها؟
- سيكون الانتقال إلى المنافسة أسهل وأسرع
بينما لا يزال لديهم الآن مشغلي الهاتف المحمول يجب نقل رقم هاتف لمدة تصل إلى 42 يومًا، بمجرد دخول تعديل القانون حيز التنفيذ التعامل مع النقل بأكمله في غضون 10 أيام. لقد كانت فترة الإشعار الطويلة هي التي أخطأ فيها المشغلون، وكانوا يعلمون أن العملاء لا يريدون الانتظار أكثر من شهر للحصول على الخدمات من مزود جديد، وهكذا لقد فضلوا البقاء مع مشغلهم القديم.
- لن يقوم أحد بتجديد عقدك تلقائيًا
إذا تلقيت أحيانًا مفاجأة غير سارة على شكل عقد ممتد محدد المدة دون موافقتك، فلن تواجه هذا السلوك مرة أخرى. حتى الآن، كان يكفي أن يتصل بك المشغلون يتم إخطارك بنهاية العقد في البيان الشهري، ولسوء الحظ، فقد تجاهل الكثيرون التفاصيل الدقيقة. بالنسبة لأولئك العملاء الذين لم يعلقوا على إنهاء العقد أو تجديده، كان الأمر كذلك يعتبر موافقًا تلقائيًا.
اليوم، ليس فقط المشغلين الكلاسيكيين مثل O2، تي موبايل a فودافون، ولكن أيضًا يجب على مقدمي الخدمات الافتراضية من عملائهم الحصول على موافقة يمكن إثباتها لتمديد العقد. إذا لم يحدث هذا، dojde - تغيير العقد من مدة محددة إلى مدة غير محددة.
- سيتم إخطارك بأي تغييرات تطرأ على الشروط في الوقت المناسب
التغيير الأخير والثالث المهم نحو الأفضل هو أنه يجب على المشغلين الآن إبلاغ العملاء دائمًا بالتغييرات المتعلقة بظروف العمل. في نفس الوقت ومع كل تغيير، يمكن للعملاء إنهاء العقد. لسوء الحظ، لم يكن هذا هو الحال حتى الآن.
لا يمكن للعملاء الانسحاب من العقد إلا إذا كان هناك تغيير جوهري في الشروط. للأسف كان معنى "الجوهر" مختلفًا بالنسبة لمشغلي الهاتف المحمول ومختلفًا بالنسبة للمستهلكين. كل ذلك أدى إلى دعوى قضائية، عندما كانت الشركة O2 لم تبلغ عملائها أنه سيتم إيقاف تشغيل الإنترنت عبر الهاتف المحمول الخاص بهم تمامًا بعد استنفاد حجم البيانات المدفوعة مسبقًا. كانت هذه القضية بمثابة القشة التي قصمت ظهر البعير بالنسبة لسوق الهاتف المحمول، لذلك قامت هيئة الاتصالات التشيكية بتغريم المشغل بمبلغ 6 كرونة تشيكية. وفي الوقت نفسه، تم تعديل القانون أيضا.
