بيتر شكوتا تعمل شركة Apple على تغيير استراتيجيتها ببطء وتنتقل أكثر فأكثر إلى قطاع الخدمات. على الرغم من أن منتجات الأجهزة لا تزال تلعب دورًا، إلا أن الشركات تتولى الآن تقديم الخدمات. وسيتعين على متاجر Apple Stores أيضًا الاستجابة لهذا التطور.
ربما لدينا جميعًا فكرة على الأقل عن كيفية تقديم منتج أجهزة Apple. على الأقل هؤلاء منا الذين كانوا محظوظين بما فيه الكفاية لزيارة متجر أبل. ولكن كيف يمكن تقديم خدمة جديدة للعميل بكل بساطة ووضوح ووضوح؟ كيف تجعلها تتصل به وتبدأ بالاشتراك فيه؟
وهذه ليست المرة الأولى التي تواجه فيها أبل هذا التحدي. بعد كل شيء، في الماضي عرضت بالفعل، على سبيل المثال، iTools، وهو MobileMe الذي لم يكن ناجحًا جدًا، وهو خليفة iCloud أو Apple Music. عادة، يمكننا أن نرى أمثلة مختلفة للخدمات أو يتم إخبارنا عنها مباشرة من قبل مندوبي المبيعات أنفسهم.
الخدمات هي المستقبل
ومع ذلك، منذ الأسبوع الماضي والكلمة الرئيسية الأخيرة، أصبح من الواضح للجميع أن شركة Apple ترغب في جعل خدماتها أكثر وضوحًا. وسوف يشكلون العمود الفقري لنموذج الأعمال الجديد لكوبرتينو. وقد بدأت بالفعل تعديلات طفيفة على العرض التقديمي. ويمكن رؤية نتائجها بشكل خاص في متاجر Apple التقليدية.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
أمايا تومان على شاشات أجهزة Mac وiPad وiPhone المكشوفة، نرى الآن حلقة مفرغة يقدم أخبار أبل +. إنهم يحاولون إقناع العملاء المحتملين بالبساطة التي يمكنهم من خلالها الوصول إلى العشرات من المجلات والصحف بنقرة واحدة.
لكن المجلات بدأت للتو، وأمام كوبرتينو تحديات أكبر. إطلاق خدمة +Apple TV على الأبواب، آبل أركيد وبطاقة أبل. كيف يتم تقديم هذه الخدمات الأخرى بحيث يهتم بها العميل؟
تراهن شركة Apple الآن على الشاشات المنتشرة في كل مكان. سواء كان ذلك عبارة عن سلسلة من شاشات iPhone XR التي تتلاعب بالألوان، أو أجهزة MacBooks مرتبة حسب الحجم. جميعهم على مسافة كافية من بعضهم البعض مع وجود مساحة حولهم. لكن الخدمة لها فلسفة مختلفة ويجب أن تؤكد على الاتصال.
يتم بالفعل تقديم جداول الاستمرارية. معهم، توضح Apple كيف يعمل الاتصال بالنظام البيئي بأكمله. يتوقف المستخدم. وجد أن سماعة الرأس اللاسلكية يمكنها التبديل بين iPhone وMac. يمكن إنهاء صفحة الويب التي تمت قراءتها على جهاز iPad، تمامًا مثل المستند قيد التقدم. هذه تجربة يصعب إظهارها في مقطع فيديو عبر الإنترنت على YouTube.
ومع ذلك، فإن جداول الاستمرارية ليست كثيرة في المتاجر، وعندما تكون مشغولة، قد لا تكون متاحة للجميع. وفي الوقت نفسه، من المحتمل أن يلعبوا دورًا حاسمًا في العرض التقديمي المستقبلي.
متجر Apple كمركز إبداعي للمستخدمين
ومع ذلك، يمكن لشركة Apple بسهولة إفساح المجال لهم من خلال الأنشطة و"الفطريات" الأخرى. على سبيل المثال، ندوات Today at Apple الدراسية، حيث يمكنك أن تتعلم ليس فقط التحكم في جهازك، ولكن أيضًا إنشاء محتوى جديد في كثير من الأحيان. غالبًا ما يكون الضيوف محترفين في هذا المجال، سواء كانوا مصممي جرافيك أو منشئي فيديو.
يمكن لشركة Apple أن تختار نفس النهج تمامًا بالنسبة للخدمات الجديدة. تخيل نسخة مختلفة تسمى "Today at Arcade" حيث تقابل مطوري اللعبة أمام شاشة التلفزيون. سيتمكن كل زائر بعد ذلك من اللعب أو المشاركة في البطولة. قم بالدردشة مع المبدعين واكتشف ما يتطلبه تطوير اللعبة فعليًا.
وبنفس الطريقة، يمكن لشركة أبل دعوة الممثلين للتمثيل في دورها يُعرض على Apple TV+. وبالتالي ستتاح للمشاهدين فرصة الدردشة مباشرة مع شخصياتهم المفضلة أو تجربة التصوير في الظلام.
وبهذه الطريقة، ستترك شركة Apple وراءها ما هو المهيمن في متاجر Apple اليوم - وهو بيع منتجات الأجهزة. تركز كوبرتينو على استراتيجيتها طويلة المدى المتمثلة في بيع قصة وتجربة للعملاء. على المدى الطويل، سيخلقون المزيد من العملاء المخلصين الذين لن يهربوا من تقنيات البيع العدوانية والعرض القسري للاشتراكات. واليوم تحدث بالفعل تغييرات صغيرة في هذا الاتجاه.
إذا أتيحت لك الفرصة لزيارة أحد متاجر Apple، فلا تتردد. إنها وستتعلق بالتجربة أكثر من أي وقت مضى.
مصدر: 9to5Mac
