منتقي التفاح بيان صحفي: من أجل زيادة جودة وشفافية خدمة شكاوى المنتج، تطلق QNAP خدمة myRMA، التي توفر للمستخدمين إجراء الشكوى المناسب (RMA) بناءً على حالة ضمان المنتج في حالة حدوث تلف. لدى المستخدمين أيضًا خيار الشراء من QNAP خدمة الضمان الممتدة وتمديد ضمان المنتج لمدة تصل إلى خمس سنوات.
قامت QNAP مؤخرًا باستثمارات ضخمة في تحسين الخدمات عبر الإنترنت. ويمكن للمستخدمين الآن زيارة بوابة الخدمة الجديدة عن طريق تسجيل الدخول الموقع الرسمي لشركة QNAP باستخدام معرف QNAP. في حالة تلف المنتج، يمكن للمستخدمين الاتصال بـ QNAP عن طريق إنشاء طلب دعم على بوابة الخدمة. بناءً على حالة المنتج، سيقوم قسم خدمة QNAP بالتحقق مما إذا كانت خدمة RMA مطلوبة أم لا. إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان، فيمكن للمستخدمين الحصول على خيار الإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
بعد انتهاء ضمان المنتج، تقدم QNAP myRMA أيضًا إصلاحات مدفوعة الأجر. سيقوم قسم الدعم في QNAP بالتحقق من حالة المنتج وتقديم عرض أسعار للإصلاح بناءً على مستويات الضرر الثلاثة. (انظر الجدول أدناه للحصول على تعريف لكل مستوى من الضرر). يتضمن عرض أسعار إصلاح QNAP التكاليف التالية: استبدال قطع الغيار والعمالة والشحن في اتجاه واحد. بعد موافقة المستخدمين على التكلفة الإجمالية المدرجة في عرض أسعار الإصلاح وإكمال الدفع عبر الإنترنت، يمكنهم إرسال المنتج المعيب إلى مركز الخدمة المعين لدى QNAP للإصلاح. تقدم QNAP فترة ضمان مجانية مدتها 180 يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم إصلاحه لجميع المنتجات التي تم إصلاحها بعد الضمان.
في حالة حدوث تلف غير متوقع بالمنتج، توصي QNAP المستخدمين بشراء خيار الضمان الممتد. مزيد من المعلومات
عملية myRMA الخاصة بـ QNAP:
