أمايا تومان على الرغم من الأمور المتعلقة بلوحة المفاتيح وكاميرا الويب، يبدو أن أجهزة كمبيوتر Apple تحظى بشعبية كبيرة لدى المستخدمين، وهي الأفضل من حيث الرضا. ويتجلى ذلك من خلال تصنيف رضا العملاء من ACSI، حيث احتلت Macy's المرتبة الأولى للسنة الثانية على التوالي.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
بيتر شكوتا يشير مؤشر رضا المستهلك الأمريكي السنوي (ACSI) إلى أن شركة Apple هي أكبر مورد لأجهزة الكمبيوتر الشخصية في الولايات المتحدة. وحققت الشركة مجموع نقاط قدره 83 في التصنيف، وهو نفس المستوى الذي حققته في العام الماضي. تسجل شركة Apple أيضًا تصنيفًا للرضا عن أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية.
وجاءت شركة سامسونج في المركز الثاني في التصنيف العام برصيد 82 نقطة، أي أقل بنقطة واحدة فقط من العام الماضي. وانخفض تصنيف أمازون من 82 إلى 79، في حين سجلت شركات أيسر وديل وتوشيبا 77 نقطة، بانخفاض عن 75 و73 و71 في العام الماضي. بشكل عام، شهد قطاع الكمبيوتر الشخصي زيادة طفيفة من 77 إلى 78 نقطة في تصنيف رضا العملاء لهذا العام.
ويقول ديفيد فان آمبورج من ACSI إن النزاعات بين الصين والولايات المتحدة قد يكون لها تأثير سلبي على طلب المستهلكين في المستقبل، كما أن فرض الرسوم الجمركية على منتجات أبل قد يؤدي بدوره إلى ارتفاع الأسعار والتأثير على المبيعات. يحتاج صانعو أجهزة الكمبيوتر إلى إثبات قيمتها بقوة أكبر وسط مخاوف بشأن ارتفاع الأسعار، وفقًا لـ VanAmburg. "ويعني التركيز أكثر على التصميم وسهولة الاستخدام وصنع الملحقات" تقارير VanAmburg.
المستهلكون هم الأكثر رضاً عن تصميم أجهزة الكمبيوتر - فقد سجلت هذه المنطقة 82 نقطة من أصل مائة محتملة. ارتفعت درجة جودة الرسومات والصوت من 80 إلى 81، في حين ظل تصنيف توفر البرامج كما هو في العام الماضي عند 80 نقطة. وارتفع تصنيف الموثوقية من 77 إلى 79 نقطة. على العكس من ذلك، كان العملاء هم الأقل رضا عن الدعم، حيث سجل عملاء Apple وSamsung وAmazon أعلى درجة رضا في هذا المجال.
مصدر: التفاح الداخلية
