أمايا تومان وصل ولاء مستخدمي iPhone إلى أدنى مستوياته على الإطلاق، وفقًا لاستطلاع حديث. أظهر استطلاع أجراه BankMyCell أن معدلات الاحتفاظ بـ iPhone قد انخفضت بحوالي خمسة عشر بالمائة مقارنة بالعام الماضي.
في مارس من العام الماضي، ركز BankMyCell على مراقبة إجمالي 38 مستخدم، وكان الهدف من الاستطلاع، من بين أمور أخرى، تحديد ولاء المستهلك لهواتف Apple الذكية. قام ما مجموعه 26% من العملاء باستبدال هاتف iPhone X الخاص بهم بهاتف ذكي من علامة تجارية أخرى خلال هذه الفترة، بينما تحول 7,7% فقط ممن شملهم الاستطلاع من هاتف ذكي يحمل علامة Samsung التجارية إلى iPhone. ظل 92,3% من مالكي الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android موالين للمنصة عند التحول إلى طراز جديد. 18% من المستهلكين الذين تخلصوا من هواتف iPhone القديمة الخاصة بهم تحولوا إلى هواتف سامسونج الذكية. أظهرت نتائج الاستطلاع المذكور، إلى جانب بيانات من العديد من الشركات الأخرى، أن ولاء عملاء iPhone انخفض إلى 73% وهو حاليًا عند أدنى مستوى له على الإطلاق منذ عام 2011. وفي عام 2017، بلغ ولاء المستخدم 92%.
معرض الصور
ومع ذلك، يجب أن نأخذ في الاعتبار أن الاستطلاع المذكور لم يتبع سوى مجموعة محدودة جدًا من المستهلكين، وكانت الغالبية العظمى منهم من عملاء خدمة BankMyCell. حتى أن البيانات الواردة من بعض الشركات الأخرى، مثل CIRP (Consumer Intelligence Research Partners)، تدعي عكس ذلك - فقد بلغ ولاء العملاء لجهاز iPhone 91٪ وفقًا لـ CIRP في يناير من هذا العام.
صدر أيضًا هذا الأسبوع تقرير من Kantar وجد أن مبيعات iPhone في المملكة المتحدة تمثل 2019٪ فقط من إجمالي مبيعات الهواتف الذكية في الربع الثاني من عام 36، بانخفاض 2,4٪ على أساس سنوي. جارتنر مرة أخرى لهذا العام يتنبأ تراجع مبيعات الهواتف المحمولة عالمياً بنسبة 3,8% ويعزو جارتنر هذا الانخفاض إلى طول عمر الهواتف الذكية وانخفاض معدل الانتقال إلى الموديلات الأحدث. وقال رانجيت أتوال، مدير الأبحاث في جارتنر، إنه ما لم يقدم النموذج الجديد المزيد من الأخبار بشكل ملحوظ، فإن معدلات الترقية ستستمر في الانخفاض.
مصدر: 9to5Mac
