أمايا تومان ومن بين أمور أخرى، تشتهر شركة Apple بمحاولتها دائمًا التفكير بعناية في كل خطوة على وشك اتخاذها. غالبًا ما تسمح إدارتها أيضًا بأن يُسمع أنها تهتم كثيرًا بالعملاء وآرائهم، ولهذا السبب تقوم شركة كوبرتينو أيضًا ببناء علاقاتها العامة بعناية. ومع ذلك، فهي لا تنجح دائمًا في هذا الاتجاه. على سبيل المثال، قررت شركة Apple تخفيض سعر أول هاتف iPhone بشكل جذري بعد وقت قصير من طرحه للبيع.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
كان إطلاق أول هاتف iPhone على الإطلاق حدثًا كبيرًا ومهمًا لكل من Apple وعملائها. لم يتردد الكثير من محبي Apple المتفانين في استثمار الكثير من الأموال في أول هاتف ذكي من ورشة عمل شركة كوبرتينو. ولكن لدهشتهم الكبيرة، قامت شركة Apple بتخفيض سعر أول هاتف iPhone بشكل كبير بعد بضعة أشهر فقط من إطلاقه.
في ذلك الوقت، كان موضوع الخصم المذكور هو الطراز ذو سعة التخزين 8 جيجابايت، بينما ودعت شركة آبل نسخة 4 جيجابايت من أول هاتف iPhone لها إلى الأبد في ذلك الوقت، كما خفضت سعر المخزون المتبقي من هذا البديل، والذي انخفض إلى 299 دولارًا بعد الخصم. انخفض سعر الإصدار 8 جيجابايت بمقدار مائتي دولار – من 599 الأصلي إلى 399 – وهو بالتأكيد ليس خصمًا ضئيلًا. بطبيعة الحال، كان العملاء الذين ترددوا في شراء جهاز آيفون حتى ذلك الحين متحمسين، في حين كان المستخدمون الذين اشتروا جهاز آيفون مباشرة بعد طرحه للبيع غير راضين بشكل مفهوم. وبطبيعة الحال، فإن الرد المناسب على خطوة العلاقات العامة المشكوك فيها هذه لم يستغرق وقتا طويلا.
وكان جزء لا يستهان به من المستخدمين الذين اشتروا أول هاتف آيفون منذ البداية من عشاق شركة أبل المتعصبين الذين دعموا شركتهم المفضلة، على سبيل المثال، حتى أثناء غياب ستيف جوبز، عندما لم يكن أداؤها على ما يرام. بالإضافة إلى هؤلاء العملاء، بدأ العديد من المحللين في التعبير عن أن انخفاض سعر أول هاتف iPhone يمكن أن يشير إلى أن مبيعاته لم تتطور كما توقعت شركة Apple في الأصل - وهي تكهنة ثبت في النهاية أنها مضللة عندما تفاخرت شركة Apple ببيع مليون جهاز iPhone. .
وعندما لاحظت إدارة شركة أبل الضجة التي أحدثها الخصم بين بعض العملاء، قررت على الفور تصحيح خطأ العلاقات العامة الذي ارتكبته. ردًا على مئات رسائل البريد الإلكتروني من المعجبين الغاضبين، عرض ستيف جوبز رصيدًا بقيمة 100 دولار لأي شخص يشتري أول هاتف iPhone بالسعر الأصلي. وعلى الرغم من أن هذه الخطوة لم تتطابق مع المبلغ الكامل للخصم، إلا أن شركة آبل حسنت سمعتها قليلاً على الأقل.
