أمايا تومان كان تقديم أول هاتف iPhone وما تلا ذلك من إطلاق لمبيعاته مذهلاً ورائعًا من نواحٍ عديدة. وحتى هذا الحدث كان له جوانبه المظلمة. اليوم، لنتذكر معًا الارتباك الذي رافق تخفيض نسخة 8GB من أول هاتف iPhone. قال بكلاسيكي: الفكرة كانت جيدة بالتأكيد، والنتائج لم تكن جيدة.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
بعد بضعة أشهر فقط من إطلاق أول هاتف iPhone على الإطلاق، قررت شركة Apple أن تقول وداعًا للطراز الأساسي بسعة 4 جيجابايت، وفي الوقت نفسه تجعل الإصدار 8 جيجابايت أرخص بمقدار 200 دولار. من المؤكد أن إدارة شركة Apple توقعت أن تقابل هذه الخطوة بالتصفيق من المستخدمين الجدد وأن تؤدي إلى زيادة المبيعات. لكن إدارة الشركة لم تدرك كيف سينظر إلى هذا الوضع من قبل أولئك الذين اشتروا أول هاتف iPhone خاص بهم في يوم طرحه للبيع. كيف تعاملت شركة Apple مع تحدي العلاقات العامة الصعب هذا في النهاية؟
معرض الصور
يبدو قرار شركة آبل بإسقاط هاتف iPhone ذو سعة الذاكرة الأقل مع تخفيض سعر نسخة 8 جيجابايت من 599 دولارًا إلى 399 دولارًا رائعًا للوهلة الأولى. فجأة، أصبح الهاتف الذكي الذي انتقده الكثيرون باعتباره باهظ الثمن أكثر بأسعار معقولة. ولكن تم النظر إلى الوضع برمته بشكل مختلف من قبل أولئك الذين اشتروا iPhone في يوم بدء المبيعات. كان هؤلاء غالبًا من عشاق شركة Apple المتعصبين الذين دعموا الشركة لفترة طويلة حتى في وقت لم يعد أحد يؤمن بها تقريبًا. بدأ هؤلاء الأشخاص على الفور في التعبير عن آرائهم حول الوضع على الإنترنت.
ولحسن الحظ، اتخذت شركة أبل إجراءات لتهدئة العملاء الغاضبين. في ذلك الوقت، اعترف ستيف جوبز بأنه تلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني من عملاء غاضبين، وقال إن شركة أبل ستقدم رصيدًا بقيمة 100 دولار لأي شخص يشتري جهاز iPhone بالسعر الأصلي. ومن الممكن بنظرة ضيقة أن يوصف هذا الحل بأنه موقف مربح للجانبين: فقد استعاد العملاء، إلى حد ما، جزءاً على الأقل من أموالهم، حتى ولو عاد هذا المبلغ فعلياً إلى خزائن شركة أبل.
