أوندريج هولزمان تم طرح الطرازين الجديدين مقاس 4,7 و5,5 بوصة للبيع اليوم في الموجة الأولى من البلدان ايفون 6، على التوالى بالإضافة إلى 6. لا يقتصر الهجوم على تجار التجزئة وشركات الشحن والتوصيل فحسب، بل يشمل أيضًا خدمة Apple ودعمها. عادةً ما يكون الجهاز الجديد مصحوبًا بالعديد من الأسئلة والمشاكل.
يمكن حل الكثير منها عن طريق الهاتف أو مباشرة على المنضدة في متاجر Apple أو مع المشغلين، ولكن في الدفعة الأولى من أجهزة iPhone الجديدة هناك أيضًا قطع معيبة لا يمكن تجنبها ببساطة في مثل هذه المجلدات. لا تزال خطوط الإنتاج تتكيف وتتكيف مع احتياجات التقنيات الجديدة، لذلك من المتوقع وجود قطع غير كاملة.
ولهذا السبب، تم إنشاء غرفة خاصة في كوبرتينو، المقر الرئيسي للشركة في كاليفورنيا، حيث يوجد نفس المهندسين الذين طوروا هاتف iPhone الجديد. بعد ساعات قليلة من بدء مبيعات المنتج الجديد، ينتظرون السعاة الذين سيسلمون القطع المرتجعة، التي تم الإبلاغ عن مشكلة بها، مباشرة إلى أيديهم. يقول مارك فيلهلم، الذي كان يعمل في خدمة العودة: "سوف يقومون بتفكيكهم لمعرفة ما يحدث على الفور". بفضل شهادته وغيره من الموظفين السابقين في مجلة أبل بلومبرغ جمعت كيف يعمل برنامج أبل بأكمله.
تم إنشاء برنامج خاص في نهاية التسعينيات ويسمى "تحليل الفشل الميداني المبكر" (EFFA)، والذي يُترجم بشكل فضفاض إلى "تحليل القطع المعيبة المبكرة". معنى التحكم الفوري واضح: اكتشاف المشكلة في أسرع وقت ممكن، والتوصل إلى حل وإرساله على الفور إلى خطوط الإنتاج في الصين لضبط عملية الإنتاج وفقًا لذلك، إذا كانت مشكلة في الأجهزة يمكن حلها أثناء الإنتاج .
[do action=”quote”]إذا تمكنت من العثور على المشكلة خلال الأسبوع الأول، فيمكن أن تنقذ الملايين.[/do]
لا تمتلك شركة Apple فقط عمليات مماثلة للفحص الفوري وإيجاد الحلول، ولكنها تتمتع بميزة كبيرة في متاجر Apple Stores التقليدية. تصل التقارير الأولى عن المشكلات إلى كوبرتينو بعد دقائق قليلة فقط من شكوى العملاء إلى ما يسمى Genius Bar، سواء كان ذلك في نيويورك أو باريس أو طوكيو أو أي مدينة عالمية أخرى. ثم يصعد جهاز التلف على الفور إلى رحلة FedEx التالية المتجهة إلى كوبرتينو.
وبالتالي، يمكن لمهندسي Apple البدء على الفور في التفكير في علاج، واستنادًا إلى الرقم التسلسلي، يمكنهم أيضًا تعقب مجموعة العمل المحددة التي أنشأت جهاز iPhone المحدد أو مكونه. وقد تم إثبات فعالية العملية برمتها في عام 2007، عندما أصدرت شركة أبل أول هاتف آيفون. بدأ العملاء على الفور في إرجاع العناصر المعيبة التي لا تعمل مع شاشة اللمس. وكانت المشكلة في الفجوة القريبة من سماعة الأذن، مما تسبب في تسرب العرق داخل الهاتف وقصر الشاشة.
كان رد فعل فريق EFFA فوريًا، حيث أضاف طبقة واقية إلى المنطقة المعنية وأرسل هذا الحل إلى خطوط الإنتاج، حيث قاموا بتنفيذ نفس الإجراءات على الفور. كانت شركة Apple سريعة بالمثل في الرد على مشكلة السماعات. في أجهزة iPhone الأولى، كان هناك نقص في الهواء في بعض مكبرات الصوت، فانفجرت أثناء الرحلة من الصين إلى الولايات المتحدة. قام المهندسون بعمل بعض الثقوب فيها وتم حل المشكلة. ونفت أبل هذا التقرير بلومبرج في اشارة الى الموظفين السابقين في الشركة للتعليق.
يلعب فريق EFFA دورًا رئيسيًا حقًا خلال الأسابيع الأولى عندما يتم طرح منتج جديد للبيع. وبطبيعة الحال، يستمر فحص المشكلات وحلها في الأشهر التالية، ولكن بشكل خاص في البداية، فإن العثور على خطأ في التصنيع وحله مبكرًا يمكن أن يوفر للشركة مبالغ ضخمة من المال. يقول فيلهلم، الذي يدير الآن دعم العملاء في شركة Lyve Minds الناشئة السحابية: "إذا تمكنت من العثور على مشكلة خلال الأسبوع الأول أو حتى قبل ذلك، فيمكن أن يوفر ذلك ملايين الدولارات".
هل يمكنني السؤال عما إذا كانت أجهزة iPhone 6 و6 plus الأصلية معروضة في متاجر Apple في مدينة دريسدن؟ شكرًا لك ملاحظة: لا أقصد النماذج بالحجم الطبيعي بشكل أساسي:D
نعم إنهم هم.
اليوم كنت أتعامل مع شيء ما في Vaňkovec في iStyl، ومن أجل المتعة سألت البائع عن عدد الأشخاص الذين كانوا هناك بالفعل لالتقاط iPhone جديد وفوجئت تمامًا بالمظهر المرعب .. قالوا إن هناك عددًا لا بأس به : -د