فيليب نوفوتني على الرغم من أن الرئيسة الجديدة لقسم التجزئة، أنجيلا أهريندتس، بدأت فترة عملها في شركة Apple منذ ثلاثة أسابيع فقط، إلا أنه من الواضح أنها تمتلك رؤيتها بالفعل. وفق الإخبارية الخادم 9to5Mac ستركز على ثلاثة مجالات رئيسية في الأشهر المقبلة: تحسين تجربة العملاء في متاجر Apple، واستخدام الدفع عبر الهاتف المحمول، وتطوير تجارة التجزئة في الصين.
بادئ ذي بدء، يمكننا أن نتوقع حدوث تغييرات داخل متاجر Apple، في شكل متاجر فعلية ومتاجر عبر الإنترنت. لقد اتخذت Ahrendts بالفعل الخطوات الأولى في هذا الصدد وغالبًا ما تزور Apple Story حول منزلها الجديد في كوبرتينو. ومن خلال القيام بذلك، يحاولون فهم هيكل متاجر Apple الفعلية قدر الإمكان وإيجاد المجالات الممكنة للتحسين.
وفقًا لموظفي هذه المتاجر أنفسهم، فإن Ahrendts ودود للغاية وصادق وسيتناسب تمامًا مع ثقافة Apple. كان هذا التوصيف بعيدًا عن أن ينطبق على رئيس البيع بالتجزئة السابق جون برويت. وفقًا لمندوبي المبيعات في متاجر Apple، كان يركز حصريًا على الجانب المالي للأشياء، حتى أنه شعر بعدم الارتياح في المتاجر المزدحمة. حقيقة أنه لم يتناسب مع الثقافة المؤسسية لشركة كوبرتينو، وحدها في وقت لاحق اعترف.
بعد رحيل برويت، تولى ثلاثة من نواب الرئيس مسؤولياته، حيث كان ستيف كانو مسؤولاً عن المتاجر الفعلية، وجيم بين مسؤولاً عن العمليات، وبوب بريدجر في الحصول على مساحة لمواقع جديدة. وبينما سيبقى المعينان الأخيران في منصبيهما، سينتقل ستيف كانو إلى منصب جديد ضمن المبيعات الدولية بتوجيه من Ahrendts.
كما فرض أهرندتس أيضًا صلاحيات أكبر على رؤساء أقسام التجزئة الأوروبية والصينية. وبالتالي، سيكون لدى ويندي بيكمانوفا وديني توزا مساحة أكبر لتكييف المتاجر التقليدية "الأجنبية" مع الأسواق الفردية. وفقًا لموقع 9to5Mac، تولي Ahrendts أهمية كبيرة للصين على وجه الخصوص، ويعتبر فتح متاجر Apple لهذا القطاع المتنامي من العملاء المحتملين أولوية مطلقة بالنسبة لها. تمتلك شركة أبل الآن عشرة متاجر فقط في الصين، ولكن هذا العدد يمكن أن ينمو بسرعة في المستقبل.
بالإضافة إلى متاجر Apple الكلاسيكية، يتولى الرئيس الجديد لقسم البيع بالتجزئة أيضًا مسؤولية التسوق عبر الإنترنت. يريد Ahrendtsová استخدام هذه السلطة، التي كانت مرتبطة سابقًا بوظيفة منفصلة، لربط المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت بشكل أوثق. بمساعدة التقنيات الجديدة، مثل خدمة الهاتف المحمول الجديدة iBeacon، من المفترض أن تتغير تجربة العملاء بالكامل في الأشهر المقبلة، بدءًا من التواصل مع البائعين ووصولاً إلى العثور على المنتج المناسب وحتى الدفع ببساطة.
وتأتي هذه التغييرات في الوقت الذي تستعد فيه شركة آبل لتقديم عدد من المنتجات الجديدة، العديد منها في منطقة غير معروفة نسبيًا. بالإضافة إلى iPhone 6، تتوفر أيضًا سماعات iWatch أو Beats. إذا جمعنا كل التكهنات في الأيام القليلة الماضية معًا، فيمكننا تخمين الاتجاه الذي ستسلكه شركة Apple في الأشهر المقبلة. تحول شركة تصنيع iPhone أنظارها الآن إلى المنتجات الأنيقة، وستكون Angela Ahrendts (ربما مع زملاء جدد آخرين) حلقة وصل مهمة جدًا في هذه الرحلة الجديدة.
