جيري فيليب تعلن شركة التجارة الإلكترونية التشيكية الأولى والرائدة في بيع الإلكترونيات Alza.cz عن تغيير مهم للعملاء والموردين. اعتبارًا من 26 يوليو 2023، سيغير سوق Alza اسمه إلى Alza Trade. الهدف من هذا التغيير هو التعرف بشكل أفضل على تفاصيل هذه الخدمة، والتي تشمل مجموعة مختارة من السلع من أكثر من ألف مورد، وسهولة الطلب، وسرعة التسليم، وضمان استرداد الأموال بنسبة 100%.
تعد Alza Trade شكلاً فريدًا من أشكال المبيعات عبر الإنترنت ويختلف بشكل أساسي عن منصات السوق العادية، أو ما يسمى بالأسواق عبر الإنترنت. وعلى النقيض من سوق Alza Trade، لا يتم بيع البضائع إلى العميل من خلال بائعين أفراد، ولكن مباشرة من خلال شركة Alza. وبالتالي يبرم العملاء عقدًا مباشرًا مع Alza. وبالتالي فهو مسؤول عن عملية البيع الكاملة وما بعد البيع، كما أنه مسؤول عن تسليم البضائع وتقديم جميع الخدمات. فيما يتعلق بـ Alza، يصبح البائعون الأفراد في وضع الموردين.
"افتراضيًا، يكون مشغل السوق شركة واحدة، ولكن يتم بيع البضائع بواسطة بائعين أفراد يعملون على هذه المنصة، ويصدرون الفواتير، ثم يقوم العملاء بحل الشكاوى مع البائعين الأفراد (ربما بلغة مختلفة). كجزء من Alza Trade، يتم بيع البضائع مباشرة بواسطة Alza، وتتحمل مسؤولية تسليم البضائع وتوفر خدمات ما بعد البيع، مثل الشكاوى المذكورة أعلاه. يوضح جان بيبال، مدير Alza Trade Alza.cz.
ولذلك فإن Alza Trade هو اسم تجاري لخدمة يقوم فيها المورد بتسليم البضائع إلى Alza، وبعد ذلك، عند تقديم طلب عبر الإنترنت، يبرم العميل عقدًا مع Alza، وليس مع المورد. "إن القدرة على اختيار البضائع من بين أكثر من ألف مورد تعد جزءًا مهمًا من أعمالنا المتنامية. وفي العام الماضي وحده، نما هذا القطاع بنسبة 56% وتجاوز حجم مبيعاته مليار كرونة للمرة الأولى. ويتم باستمرار إضافة الموردين الجدد. نحن نؤكد على جودة الموردين ونقدم لعملائنا مجموعة واسعة من المنتجات عالية الجودة مع خدمة موثوقة." يضيف بيبال.
يمكن ان تكون اثار اهتمامك
الطيران حول العالم مع شركة أبل تقدم Alza Trade للعملاء مزايا الشراء البسيط مباشرة من Alza مع ضمان السلامة والجودة. وأكد بيتر بينا، نائب رئيس مجلس إدارة Alza.cz، على هدف هذا التغيير: "إن أولويتنا هي التأكد من أن تجربة العميل عند الشراء من أكثر من ألف مورد يتعاونون معنا هي نفسها عند شراء البضائع مباشرة من Alza، عندما ترغب Alza في تقديم أفضل الخدمات فقط لجميع عملائها."
وبالتالي تضمن Alza إلغاء الطلبات وتسوية الشكاوى بسهولة. يمكن للعميل متابعة عملية الشكوى في الوقت الفعلي من خلال حساب مستخدم على موقع Alza.cz أو في تطبيق الهاتف المحمول. من الممكن أيضًا إرجاع البضائع والمطالبة بها من خلال AlzaBoxes المتوفرة في أكثر من 1400 موقع في جمهورية التشيك. وهذا ليس كل شيء.
"تضمن Alza Trade أيضًا لجميع العملاء ضمانًا على المنتجات المشتراة لمدة 24 شهرًا، وهو طول الضمان القياسي للمستهلكين في جمهورية التشيك. كما تقدم Alza هذا الضمان للشركات، على الرغم من أنها لا تتمتع بأي ضمان بموجب القانون. تقول بينا موضحة: "من المهم أن ندرك أنه عند الشراء في سوق يبيع فيه البائعون الأجانب غالبًا، قد لا يتم مراعاة نفس المعايير المتبعة عند الشراء من Alza. على سبيل المثال، لا تستطيع السلطات الإشرافية التشيكية، مثل هيئة التفتيش التجاري التشيكية، فرض غرامات على تصرفات البائعين الأجانب في السوق. ولهذا السبب يجب على العملاء توخي الحذر واختيار من يشترون منه بعناية، سواء بسبب شروط الضمان أو بسبب بساطة المطالبة المحتملة."
قررت Alza تغيير هذا الاسم من أجل التأكيد على نهجها المحدد في بيع البضائع من مورديها وتحسين تجربة العملاء.
بالنسبة للعملاء، كان الأمر دائمًا مجرد Alza. لم يسمعوا قط عن السوق ولم يتغير شيء بالنسبة لهم.